Mawasiliano ni mojawapo ya michakato migumu sana katika maisha ya mtu. Baada ya yote, viumbe hai, kufikiri - watu - kushiriki katika hilo. Bila shaka, mchakato wa mawasiliano ni wa pekee kwa kiwango kimoja au kingine kwa wakazi wengine wa sayari yetu. Lakini ni katika ulimwengu wa watu pekee ndipo inakuwa na ufahamu, iliyojaaliwa kuwa na vipengele vingi vya maongezi na visivyo vya maneno.
Ufafanuzi mfupi
Kwa kawaida, jibu la swali la nini mawasiliano ni fupi sana. Mawasiliano kwa ujumla inahusu kubadilishana habari kati ya watu. Mtu hubadilishana mawazo mbalimbali, uzoefu, mawazo, kumbukumbu na watu wengine. Daima kuna pande mbili za mawasiliano - mtoaji na mtumaji. Kikundi cha watu pia kinaweza kushiriki katika mchakato huu.
Wakati wa historia ndefu ya kuwepo kwa binadamu, mawasiliano yalikua hatua kwa hatua, yakawa magumu zaidi, aina zaidi na zaidi za mawasiliano zilionekana. Nyakati zilibadilika hatua kwa hatua, uzoefu wa kitamaduni na wa kihistoria ulikuwa ukikusanya, ambao ulipitishwa kwa njia ya maandishi ya kale ya runic, hieroglyphs, nk Kwa sasa, mawasiliano nisehemu muhimu ya maisha ya mwanadamu.
Pia kuna ufafanuzi uliopanuliwa wa mawasiliano ni nini. Kulingana na maneno haya, ni mchakato mgumu wa mwingiliano kati ya watu, ambao unajumuisha ubadilishanaji wa habari, na pia katika mtazamo na uelewa wa washiriki wa kila mmoja.
Muundo wa mawasiliano
Ili mchakato wa mawasiliano ufanyike kwa ufanisi, vipengele vitatu lazima viwepo:
- Mzungumzaji ni mtu ambaye mchakato wa mawasiliano unafanyika naye.
- Mandhari ya jumla.
- Lugha ya kawaida inayoeleweka na washirika wote wawili. Vile vile hutumika kwa misemo maalum, maneno ya kitaaluma. Ikiwa mmoja wa waingiliaji haelewi msamiati maalum wa mwingine, basi mchakato wa mawasiliano utazuiwa na kutokuelewana, hitaji la kuuliza tena.
vitendaji vya mawasiliano
Ili kujenga mawasiliano yenye mafanikio, haitoshi kujua mawasiliano ni nini. Inahitajika pia kuzingatia malengo ambayo yamewekwa katika mchakato wa mwingiliano na mpatanishi. Kazi za mawasiliano ni zile kazi ambazo mchakato wa mawasiliano hufanya katika uwepo wa kijamii wa mtu:
- Utendaji wa Taarifa na mawasiliano. Inajumuisha ubadilishanaji wa taarifa kati ya watu.
- Motisha - uhamasishaji wa washiriki katika mawasiliano katika hatua.
- Muungano. Madhumuni ya kipengele hiki ni kuweka watu pamoja.
- Kitendaji cha Ujamaa. Hapa, mawasiliano ni muhimu ili mtu aweze kukuza ustadi wa mawasiliano katika kikundi fulani kulingana nasheria zake.
- Uratibu. Madhumuni ya mawasiliano ni kuratibu vitendo katika shughuli yoyote ya pamoja.
- Kazi ya ufahamu. Mawasiliano ni muhimu kwa tafsiri sahihi ya taarifa iliyopokelewa.
- Nzuri-ya-mawasiliano. Madhumuni ya mawasiliano katika kesi hii ni kuathiri nyanja ya kihisia ya watu wengine.
viwango vya mawasiliano
Mawasiliano yanaweza kugawanywa katika aina au viwango vitatu kuu:
- Wa ndani.
- Ya mtu binafsi.
- Wingi.
Kwa mfano, rafiki mmoja anapomwarifu mwingine kuhusu mauzo katika duka kuu lililo karibu, aina hii ya mawasiliano huitwa baina ya watu. Wakati utawala wa metro unawajulisha abiria kuhusu kufungwa kwa kituo fulani, basi aina hii ni kubwa. Mawasiliano baina ya watu ni mchakato unaofanyika kati ya watu wawili. Kuhusu mawasiliano ya kikundi, hapa mawasiliano yanajumuisha washiriki wengi. Habari inaweza kuhamishwa kutoka kwa mtu mmoja hadi kwa kikundi cha watu, kutoka kwa shirika hadi kwa wanachama wake. Aina hii ya uhamishaji habari ni mawasiliano ya njia moja. Ndani yake, ujumbe hupitishwa kutoka kwa mtumaji hadi kwa mpokeaji. Lakini jinsi atakavyoona habari hii haijulikani.
Mifano ya aina mbalimbali za mawasiliano
Labda, haiwezekani kupata mtu ambaye hajui mawasiliano ni nini. Mawasiliano huzunguka mtu wa kisasa karibu saa, na kila mmoja wetu hukutana wakati wa mchanana kila moja ya aina zake tatu. Mlolongo wa chakula cha haraka huwaalika watumiaji kununua hamburgers, mtengenezaji wa gari hualika magari yake. Wataalamu wa utangazaji wanajaribu mara kwa mara kuja na kauli mbiu zinazovutia zaidi ili kufanya aina hii ya mawasiliano kuwa bora zaidi kwa madhumuni yao. Mawasiliano baina ya watu ni jambo lisiloepukika katika shughuli za kazi na masomo. Kila mtu pia ana "mazungumzo ya ndani", ambayo anafikiria juu ya hali mbalimbali za maisha, hufanya hitimisho na hitimisho.
Aina za mawasiliano: kwa maneno na yasiyo ya maneno
Chini ya njia za mawasiliano zinaeleweka mbinu za usimbaji, uwasilishaji na uchakataji wa taarifa zinazosambazwa katika mchakato wa mawasiliano. Njia zote za mawasiliano zimegawanywa katika vikundi viwili vikubwa - vya matusi na visivyo vya maneno. Mawasiliano ya maneno ni pamoja na maneno yote ambayo mtu hutumia katika mawasiliano. Kama kanuni, njia hizi mbili za mawasiliano hutumika kwa wakati mmoja.
Sifa za mawasiliano yasiyo ya maneno
Njia zisizo za maneno ni mifumo ya ishara inayokamilishana na kuboresha mawasiliano ya mdomo, na wakati fulani inaweza kuchukua nafasi yake. Wanasaikolojia wanaamini kuwa hadi 65% ya habari hupitishwa kupitia mawasiliano yasiyo ya maneno. Inajumuisha njia za kuona, za kugusa na za akustika.
Mwonekano ni pamoja na:
- Njia za kuwasiliana kwa upole - sura ya uso, mkao wa mwili, ishara, kutazama, kutembea.
- Melekeo wa mtu kumtazama, kumtazama (au kuepuka) machoni.
- Mwonekano wa uso na macho.
- Umbali - umbali wa mshirika wa mawasiliano, pembe ya mzunguko inayohusiana naye, nafasi ya kibinafsi.
- Vifaa vya mawasiliano - mwonekano na njia za kuibadilisha (nguo, miwani, chanjo, masharubu au ndevu, vipodozi na mapambo).
Aina za mawasiliano za akustika ni pamoja na:
- Zana zinazohusiana na usemi - sauti, timbre, kusitisha usemi na mahali zilipo.
- Haihusiani na usemi - kicheko, kusaga meno, kukohoa, kulia, kuugua.
Njia za mawasiliano zinazoguswa kitamaduni ni za:
- Ushawishi wa kimwili (kwa mfano, kumwongoza kipofu kwa mkono).
- Takevika (kupeana mkono, piga bega kwa urafiki, n.k.).
Sifa za mawasiliano ya mdomo
Katika mchakato wa mawasiliano, maneno yanaweza kutumika kwa madhumuni tofauti. Hazielezi tu maana ya kile kilichosemwa, lakini pia huchangia ukaribu wa watu au, kinyume chake, umbali wao. Wakati huo huo, njia za maongezi ni pamoja na maneno ambayo yanasemwa kwa sauti (hotuba ya mdomo), iliyoandikwa (iliyoandikwa), hubadilishwa na ishara (kwa mfano, kati ya mabubu) au hutamkwa na mtu mwenyewe.
Njia rahisi zaidi ya maongezi ni hotuba ya mdomo. Imegawanywa katika aina mbili:
- Mazungumzo (wapatanishi wawili huchukua sehemu hai).
- Monologic (mtu mmoja tu anaongea).
Saikolojia ya mawasiliano
Saikolojia ya mawasiliano inaweza kuwa muhimu kwa nani na katika hali gani?Kuna mifano mingi kama hii. Ujuzi wa aina hii utahitajika na kijana ambaye anapaswa kujiunga na timu mpya, au meneja wa mauzo ambaye anataka kuongeza mauzo ya kila mwezi. Na kwa kuwa mawasiliano ni jambo la kawaida ambalo mtu hukutana nalo kila siku, haoni tena sifa zake. Katika hali mbalimbali, ukweli kutoka kwa saikolojia ya mawasiliano unaweza kuwa muhimu:
- Ikiwa kundi la watu litacheka, basi kila mmoja wao atamtazama mshiriki wa kundi hilo ambaye anamsababishia huruma kubwa.
- Ikiwa mtu mmoja amemkasirikia mwingine, na wakati huo huo wa mwisho anaweza kubaki utulivu, basi hasira kutoka kwa hili itakuwa kali zaidi. Hata hivyo, yule aliyeonyesha uchokozi ataaibika baadaye.
- Ikiwa mpatanishi anajibu swali kwa kukwepa au bila kukamilika, basi hupaswi kumuuliza - mtazame tu machoni. Uwezekano mkubwa zaidi, ataelewa mara moja kwamba jibu lake si la kuridhisha, na ataendelea kuzungumza.
- Katika hotuba au mawasiliano, wanasaikolojia hawapendekezi kutumia vishazi "ninavyoona" au "nadhani". Maneno haya yanaonekana kuchukuliwa kuwa ya kawaida, lakini yanatoa ujumbe dokezo la kutokuwa na uhakika.
- Kabla ya mkutano muhimu, ni vizuri kufikiria kuwa tumeunganishwa na mpatanishi na urafiki wa zamani. Katika hali nyingi, mtu mwenyewe huamua jinsi ya kutambua hili au hali hiyo, na utulivu na kujiamini daima huhamishiwa kwa mpenzi wa mawasiliano.
- Ikiwa tutafanikiwa kufurahiya kwa dhati kukutana na mtu mwingine, basi wakati ujao yeye mwenyewe atafurahi nasi.tutaonana.
- Katika mchakato wa mawasiliano, unapaswa kuzingatia nafasi ya miguu ya mshirika wa mawasiliano. Ikiwa vidole vya viatu vinatazama kinyume na sisi, hii ina maana kwamba mawasiliano ni mzigo kwa interlocutor, na anataka kuondoka haraka iwezekanavyo.
- Unapokutana kwa mara ya kwanza, wanasaikolojia wanapendekeza umpeleke mwenzi wako mahali pa kuvutia au pa kusisimua. Katika siku zijazo, hisia hizo za kupendeza ambazo zilipokelewa kutoka kwa mawasiliano zitahusishwa sana nasi.
- Tabia muhimu sana kwa mawasiliano inaweza kuwa uwezo wa kutambua rangi ya macho ya mpatanishi. Baada ya yote, atahisi huruma kutokana na kumwonyesha macho kwa muda mrefu.
- Muhimu zaidi kuliko usemi na kiimbo katika kuwasiliana na watu ni sura za uso na sura za uso. Mwisho hauwezi tu kuwa matokeo ya uzoefu, lakini pia kusambaza uzoefu huu. Wanasaikolojia wanaona kuwa maoni hufanya kazi karibu bila dosari. Kwa wale wanaotaka kuwa na furaha zaidi au kuibua hisia chanya kwa watu wengine, inashauriwa kutabasamu mara nyingi iwezekanavyo.
Sheria rahisi za mawasiliano yenye mafanikio
Watu wengi huwasiliana jinsi wanavyopaswa - jinsi walivyofunzwa na wazazi au walimu wao. Wakati huo huo, kila mtu anapenda tabia ya heshima kwake mwenyewe, na wakati huo huo, watu wanateseka kila wakati kutokana na ukosefu wake.
Sheria za mawasiliano ya adabu ni rahisi na kila mtu anaweza kuzifuata.:
- Msingi wa mawasiliano ya kitamaduni ni kiwango cha juu cha kujiheshimu. Kwa hivyo, adabu inathaminiwa - kwa sababu hukuruhusu kudumisha kiwango cha juu cha kujistahi ndaniinterlocutors.
- Usidhibiti kila ishara yako. Hakika, katika kesi hii, mawasiliano yatakoma kuwa rahisi.
- Ikiwa unahitaji kukataa ombi lisilofaa, usimkatishe mpatanishi mara moja. Baada ya yote, labda hahitaji msaada tu, bali pia ushiriki wa kisaikolojia.
- Ikiwa mawasiliano hayaleti kuridhika, ni muhimu kuzungumza sio juu ya mtu mwenyewe, lakini kuhusu ugumu wa tabia yake. Ni bora kuzingatia sio zamani, lakini kwa vitendo vya hivi karibuni vya mpatanishi.
- Ikitokea kwamba mawasiliano yameisha, ni muhimu kukatiza mazungumzo kwa busara kwa wakati.
Mawasiliano katika ulimwengu wa biashara
Kuhusu mawasiliano ya biashara, aina hii ya mawasiliano hujengwa kati ya watu wawili au zaidi kulingana na kile wanachofanana - katika kesi hii, biashara. Kanuni ya msingi ya aina hii ya mawasiliano ni kamwe kusahau lengo, kukumbuka kuwa mawasiliano sio ya kujifurahisha au mawazo fulani ya kufikirika. Mahusiano ambayo yanajengwa juu ya sheria za mawasiliano ya biashara husaidia kuunda mazingira ya kazi yenye tija.
Hebu tuzingatie baadhi ya sheria hizi:
- Usijiruhusu kuongea sana. Hata kama uhusiano wa kuaminiana umekua na mpatanishi, haifai kujadili mada zilizokatazwa naye - kwa mfano, maisha ya kibinafsi ya mmoja wa wafanyikazi.
- Jambo kuu ni kushika wakati. Ikiwa mkutano wa biashara umepangwa saa 10, basi inapaswa kuanza wakati huo. Ikiwa unahitaji kukamilisha kazi kwa tarehe fulani ya mwisho, unapaswa pia kukiuka. shikamaneni nayosheria ni rahisi - unapaswa kutenga muda tu kwa ajili ya barabara au kazi kwa ukingo.
- Vaa kulingana na kanuni ya mavazi. Bila shaka, nguo zinapaswa kusisitiza ladha, lakini hairuhusiwi kujitokeza miongoni mwa wafanyakazi wengine.
- Tumia kiwakilishi "wewe". Hata kama mpatanishi amefahamiana kwa muda mrefu, lakini watu wengine wapo kwenye mkutano, kila mtu anapaswa kutajwa kama "wewe".
- Katika mchakato wa mawasiliano ya biashara, unapaswa kuacha mawazo yote ya nje ambayo yanaingilia kazi. Ikiwa hali yoyote isiyofurahisha imetokea katika familia, au ikiwa hali ya huzuni imeshinda tu, hii haipaswi kupanuliwa kufanya kazi kwa njia yoyote.
- Katika mazungumzo, unapaswa kusikiliza mpatanishi hadi mwisho. Baada ya yote, majaribio ya kumkatiza mshirika wa mawasiliano yataonyesha kutojua kanuni za msingi za maadili ya biashara.
- Epuka kutumia jargon. Moja ya sifa za mawasiliano katika ulimwengu wa biashara ni kuzingatia kanuni za hotuba sahihi. Ili mpatanishi aelewe kwa usahihi maana ya ujumbe, inapaswa kuonyeshwa kwa lugha inayoeleweka. Bila shaka, maneno ya misimu yanaweza pia kueleweka kwa mshirika wa mawasiliano, lakini mawasiliano kati ya wafanyabiashara ni tofauti na mazungumzo.
- Usiwanyanyapae washindani. Haitaleta faida kabisa. Baada ya yote, kuzungumza vibaya juu ya washindani wako ni mchezo ambao hauwezekani kuibuka mshindi. Ni bora zaidi kutegemea faida za kampuni yako katika mawasiliano.
- Kuwa mvumilivu kwa maoni ya mwenzako. Hata ikiwa kuna ujasiri wa asilimia mia moja katika nafasi ya mtu mwenyewe, mtu anapaswa kuruhusu mpenzi kuzungumza. Baada ya yote, kila mtu ana haki ya kuwa na maoni yake na kuyaeleza.
- Kuwa mkweli. Uaminifu ni mojawapo ya kanuni kuu za mawasiliano katika ulimwengu wa biashara. Uongo huhesabiwa haraka sana, na hata ikiwa hii haitafanyika, ukweli ambao umeibuka kwa muda unaweza kuharibu sifa. Msingi wa mahusiano ya kibiashara yenye mafanikio ni mazungumzo ya wazi na ya uaminifu.
Ulimwengu wa kisasa umezama katika mawasiliano. Kila mtu lazima ajifunze njia mbali mbali za mchakato wa mawasiliano ili kuweza kujitengenezea mawasiliano muhimu, kusambaza kwa usahihi na kuiga ujumbe, na kushawishi uzoefu wa watu wengine. Matokeo ya kuelewa kiini cha mawasiliano ni mwingiliano mzuri na mpatanishi, kufanikiwa kwa malengo ya mawasiliano.
