Mawasiliano ya biashara: misingi, aina, kanuni na vipengele

2024 Mwandishi: Angel Austin | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 05:42

Mawasiliano ni tofauti - ya kibinafsi, rasmi, ya biashara, ya kitamaduni. Wote wana tofauti fulani kutoka kwa kila mmoja kwa suala la mahusiano ya washiriki, malengo na aina za tabia. Aina maalum ya mawasiliano ni biashara. Inatokana na mwingiliano wa watu wanaofuata lengo la kubadilishana habari wakati wa shughuli zao. Kwa kuongeza, mawasiliano ya biashara yana matokeo maalum, ambayo ni bidhaa iliyopatikana kutokana na shughuli za pamoja. Inaweza kuwa nguvu, taaluma, taarifa, uzoefu wa kihisia na uchanganuzi wa kiakili.

Ufafanuzi wa dhana

Mawasiliano ya biashara, kama mengine yoyote, yana tabia ya kihistoria. Udhihirisho wake unafanyika katika ngazi zote za mfumo wa kijamii, na katika aina mbalimbali. Wakati wa kusoma misingi ya kinadharia ya mawasiliano ya biashara, inakuwa wazi kuwa inatokea kuhusiana na aina fulani ya shughuli inayofanyika, matokeo yake ni kutolewa kwa bidhaa au kupokea athari moja au nyingine. Kila moja ya vyama vinavyoingiamiongoni mwao katika mahusiano kama haya, ni muhimu kuzingatia viwango na kanuni za tabia za binadamu, ikiwa ni pamoja na za kimaadili.

Misingi ya mawasiliano ya biashara ni michakato inayoruhusu kubadilishana uzoefu wa kazi na taarifa fulani. Katika uchumi wa soko, hii hukuruhusu kupata faida kubwa. Ni nini kingine kinachosababisha mawasiliano ya biashara? Uingiliano huo hauwezekani bila mawasiliano ya kimwili na ya kisaikolojia, pamoja na kubadilishana kwa hisia. Ndio maana uwezo wa kujenga mahusiano na watu na kutafuta mbinu kwa mtu fulani ni muhimu sana.

Kwa upande mmoja, inaweza kuonekana kuwa mawasiliano ya biashara sio mchakato mgumu sana. Baada ya yote, tayari kutoka utoto wa mapema, watu wanaanza kufahamiana na viunganisho vya mawasiliano. Walakini, mawasiliano ya biashara, hata hivyo, kama mengine yoyote yaliyopo katika jamii, yana mambo mengi. Ina aina mbalimbali, ina maelekezo mengi na kazi. Sayansi mbalimbali zinajishughulisha na uchunguzi wa vipengele vyake fulani, ikiwa ni pamoja na etholojia, sosholojia, falsafa na saikolojia.

Hebu tuzingatie misingi ya mawasiliano ya biashara, aina zake, kanuni na vipengele.

Hii ni nini?

Mawasiliano ya biashara ni mwingiliano, ambao kila mshiriki ana hadhi yake. Kwa hivyo, anaweza kuwa bosi, chini, mwenzake au mshirika. Katika kesi wakati watu ambao wako kwenye hatua tofauti za ngazi ya kazi wanawasiliana (kwa mfano, meneja na mfanyakazi), tunaweza kuzungumza juu yawima katika mahusiano. Kwa maneno mengine, mawasiliano kama haya ni ya chini. Mawasiliano ya biashara yanaweza kufanyika kwa ushirikiano sawa. Mahusiano kama haya huchukuliwa kuwa ya mlalo.

Mawasiliano ya kibiashara hufanyika kila wakati katika taasisi rasmi, shuleni, vyuo vikuu na kazini. Haya ni mazungumzo ya wasaidizi na wakubwa, wanafunzi na walimu, washindani na washirika. Na kufikiwa kwa lengo kunategemea jinsi waingiliaji wanavyofahamu misingi ya mawasiliano ya biashara, mbinu zake, fomu na sheria.

Vipengele

Mawasiliano ya kibiashara hutofautiana na aina nyingine zote za mawasiliano kwa kuwa yana:

1. Kikosi. Misingi ya mawasiliano ya biashara ni sheria zilizowekwa za kuzuia mawasiliano. Imedhamiriwa na aina ya mwingiliano, kazi na malengo yake, kiwango cha rasmi, na mila ya kitamaduni na kitaifa. Wakati huo huo, adabu za biashara, kama msingi wa mawasiliano ya kisasa ya biashara, hutumika kama zana kuu ya kuandaa mchakato wa mahusiano ya biashara.
2. Uzingatiaji madhubuti wa washiriki wote wa mawasiliano ya jukumu lao. Inapaswa kukidhi mahitaji ya hali maalum. Pia, washiriki wote katika mawasiliano ya biashara wanahitaji kutekeleza jukumu lao mahususi (mshirika, chini, bosi, n.k.).
3. Ukali kuhusu matumizi ya njia za usemi. Kila mmoja wa washiriki katika mawasiliano ya biashara lazima azungumze lugha ya kitaalamu na kujua istilahi muhimu. Sio kwa hotubasemi na maneno ya mazungumzo, lahaja na matusi yanapaswa kuwepo.
4. Wajibu wa juu kwa matokeo. Washiriki wote katika mawasiliano ya biashara lazima wawe na wakati, waliopangwa, waaminifu kwa neno lao na wajibu. Zaidi ya hayo, wanapaswa kuzingatia kikamilifu viwango vya maadili na maadili ya mawasiliano.

Kazi

Katika mazingira ya uzalishaji, mawasiliano ya biashara huruhusu kila mtu kukidhi hitaji lake la mawasiliano, kubadilishana uzoefu, kujifunza kitu kipya na kutathmini sifa zao za kitaaluma. Umuhimu wa mawasiliano kama haya wakati wa mazungumzo ni mkubwa. Ujuzi wa misingi ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara hukuruhusu kudumisha sifa na taswira yako, na pia kupata mafanikio katika biashara.

Miongoni mwa kazi kuu za aina hii ya mawasiliano ni hizi zifuatazo:

1. Kifaa. Kipengele hiki kinazingatia mawasiliano kama njia ya udhibiti.
2. Maingiliano. Katika hali hii, mawasiliano ni njia ya kuleta wenzako, washirika wa biashara, wataalamu, n.k.
3. Kujieleza. Mawasiliano ya kibiashara yanayoendeshwa humruhusu mtu kujidai na kuonyesha uwezo wake wa kisaikolojia, kibinafsi na kiakili.
4. Ujamii. Kupitia mawasiliano, mtu hukuza adabu zake za kibiashara na ustadi wa mawasiliano.
5. Ya Kusisimua. Inaonyeshwa katika uzoefu wa kihisia na maonyesho ya uelewa.

Vitendaji vyote vilivyoorodheshwa hapo juu vinahusiana kwa karibu. Kwa kuongezea, kupitia utekelezaji wao, wanaunda kiini cha biashara yenyewe.mawasiliano.

Kanuni

Ili mazungumzo yafanikiwe iwezekanavyo, hali fulani lazima iundwe. Inawezekana kufikia lengo lililowekwa tu ikiwa washirika, wakiwasiliana na kila mmoja, watajisikia vizuri iwezekanavyo. Na ujuzi wa kanuni za misingi ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara itasaidia katika hili. Hizi ni pamoja na:

1. Kudhibiti hisia. Hatua hii ni muhimu sana. Ukweli ni kwamba kuongezeka kwa hisia kwa sekunde chache kunaweza kuharibu uhusiano ambao umejengwa kwa miaka mingi. Baada ya yote, wataonyesha mtu kutoka upande mbaya hasi. Na hata katika kesi wakati interlocutor inajiruhusu tabia isiyozuiliwa, haifai kuitikia. Kila mtu anapaswa kutambua kwamba hisia na kazi ni vitu visivyolingana.
2. Hamu ya kuelewa mpatanishi. Kuzingatia misingi ya saikolojia ya mawasiliano ya biashara, wahusika wanahitaji kuwa waangalifu kwa maoni ya kila mmoja. Hakika, katika kesi wakati mmoja wa washiriki katika mazungumzo anazungumza tu juu ya maslahi yake mwenyewe, bila kusikiliza upande mwingine, hii haitaruhusu kufikia makubaliano ya umoja na kupata matokeo mazuri kutoka kwa mkutano.
3. Mkazo wa umakini. Mawasiliano ya biashara mara nyingi ni mchakato wa monotonous. Hii inasababisha ukweli kwamba mtu anaweza kukosa wakati fulani wa msingi wa mazungumzo. Ndio maana wakati wa mazungumzo ni muhimu kuzingatia umakini wa wenzi kwenye mada hiyo, inapobainika kuwa wameacha kuzingatia yale muhimu sana.mambo.
4. Ukweli wa mazungumzo. Mafanikio ya biashara yanaamuliwa kwa kiasi kikubwa na uhusiano wa kuaminiana. Bila shaka, wapinzani wanaweza kuweka kitu nyuma au kwa makusudi ujanja kidogo ili kuinua heshima yao wenyewe. Walakini, kuhusu mambo ya msingi, ni muhimu hapa kwamba mambo yanaendana na ukweli. Hivi ndivyo wafanyabiashara wanavyopata sifa zao.
5. Uwezo wa kutotoa maoni ya kibinafsi. Misingi ya maadili na saikolojia ya mawasiliano ya biashara inamaanisha uwezo wa kutenganisha interlocutor kutoka kwa kitu cha mazungumzo. Kwa maneno mengine, mtazamo wa kibinafsi kwa mtu haupaswi kamwe kuwa na athari kwa wakati wa kufanya kazi. Hii ndio tofauti kuu kati ya mawasiliano ya kibinafsi na ya biashara. Mara nyingi hutokea kwamba mpinzani ambaye hafurahishi sana kwa mpatanishi anaweza kuwa muhimu sana kwa sababu hiyo. Katika kesi hii, haupaswi kukosa fursa. Baada ya yote, mara nyingi hutokea kwamba watu wazuri na wazuri sana wanageuka kuwa wafilisi katika masharti ya biashara.

Kanuni zilizo hapo juu zinapaswa kuzingatiwa na kila mtu ambaye anataka kupata ujuzi wa mazungumzo yanayofaa na kupata sifa nzuri kama mshirika wa biashara.

Misingi ya Maadili

Ni katika hali gani kuna uwezekano wa kufikia uamuzi chanya wakati wa mazungumzo? Ili kufanya hivyo, mfanyabiashara anahitaji kujua misingi ya maadili ya mawasiliano ya biashara. Mawasiliano kati ya watu, kufuata lengo la kibiashara, lazima yafuate kanuni zifuatazo:

1. Msingi wa mawasiliano ya biashara unapaswa kuwamaslahi ya biashara, na si matamanio na matamanio yao wenyewe. Licha ya uwazi wake, watu hukiuka kanuni hii mara nyingi. Baada ya yote, sio kila mtu anayeweza kupata nguvu ya kuacha masilahi ya kibinafsi ambayo yanapingana na faida zitakazopatikana kwa sababu hiyo. Hii inaonekana wazi hasa katika nyakati zile ambapo jambo linaweza kufanywa bila kuadhibiwa, na hakimu pekee katika kesi hii atakuwa dhamiri ya mtu mwenyewe.
2. Uadilifu. Ni nini kiini cha mawasiliano ya biashara? Kutokuwa na uwezo wa kikaboni wa mtu kufanya kitendo kisicho na heshima. Uadilifu kila wakati hutegemea sifa za kiadili kama hisia ya dhamiri iliyoinuliwa, wakati kuna ufahamu kwamba ukimya au kutochukua hatua kutakosa heshima, na vile vile hamu ya kudumu ya kuhifadhi heshima ya mtu katika mfumo wa heshima, kutoharibika na kujistahi.
3. Uwezo wa kuishi kwa usawa na mtu yeyote, bila kujali hadhi yake ya kijamii au rasmi.
4. Uadilifu. Mtu haipaswi tu kuwa na imani thabiti, lakini pia kujitahidi kikamilifu kwa utekelezaji na utekelezaji wake. Hili linadhihirika katika ukweli kwamba hatakubali kamwe kuafikiana na kanuni zake mwenyewe, hata kama kuna tishio na kuna vikwazo kwa ustawi wa kibinafsi.
5. Nia Njema. Kanuni hii imo katika hitaji la kikaboni la kufanya mema kwa watu, ambayo ni kategoria kuu ya maadili. Shughuli yoyote ya kitaaluma inalenga kukidhi mahitaji ya kijamii ya mtu. Na kwa maana hii, anazalisha kitu chenye manufaa, yaani, anafanya wema. Kwa kuzingatia kanuni hii,mtaalamu hatendi tu yale yaliyojumuishwa katika majukumu yake, lakini pia hufanya mengi zaidi ya haya, akipokea kuridhika kihisia na shukrani kwa malipo.
6. Kuheshimu utu wa binadamu. Kanuni kama hiyo inaweza kupatikana kwa shukrani kwa sifa kama hizo za maadili zinazoletwa ndani ya mtu kama ladha na adabu, kujali, adabu na busara. Wakati huo huo, yote haya yanapaswa kuunganishwa na poise, kuzuia na usahihi. Hapa, misingi ya kimaadili ya mawasiliano ya biashara inahusiana sana na maadili. Hii inapaswa pia kufanyika katika mahusiano ya kisheria, ambayo kwa njia yoyote hayaruhusu kudhalilishwa kwa utu wa chini na kiongozi. Heshima kwa mtu, ambayo ni msingi wa maadili ya mawasiliano ya biashara, inaruhusu watu wasipate chuki, kuwashwa na kutoridhika. Inalinda dhidi ya mshtuko wa neva, mafadhaiko na matokeo mengine mabaya ya mawasiliano. Kutojua misingi ya maadili ya mawasiliano ya biashara kwa mtu au kutokuwa na uwezo wa kuzitumia katika mazoezi kunaweza kuathiri vibaya maoni ya wengine kumhusu.
7. Ubora na busara. Kanuni hii inazingatia kanuni na kanuni zote za kimaadili. Aidha, ni muhimu hasa katika aina hizo za mawasiliano ya kibinadamu ambayo ni muhimu sana kuzingatia etiquette. Kwa mujibu wa manufaa na usawaziko, mazingira mazuri ya kiadili na kisaikolojia yanaundwa katika timu ya huduma, ambayo huongeza ufanisi wa wafanyakazi.

Kanuni za kitamaduni za tabia

Hebu tuzingatie kwa ufupi misingi ya adabu za mawasiliano ya biashara. Ujuzi wa sheria na kanuni za maadili, na,bila shaka, maadhimisho yao huleta radhi na manufaa kwa mmiliki wao. Mtu, ikiwa amelelewa vizuri, atajiamini kila mahali, akishinda kwa urahisi vikwazo vya kisaikolojia vya mawasiliano, bila kukumbana na hali duni na kupata fursa ya kupanua mzunguko wake wa kijamii kila wakati.

Sheria za adabu, ambazo ni msingi wa mawasiliano bora ya biashara, ni seti ya kanuni zinazohitajika ili kuwatendea watu kwa adabu. Katika mawasiliano rasmi, katika kesi hii, mawasiliano ya mwonekano, tabia, ishara, hotuba, mkao, mkao, sura ya uso, mavazi na sauti, na vile vile jukumu la kijamii ambalo ni asili kwa mtu na hali yake ya kijamii na biashara. kuzingatiwa. Mahitaji kama haya huwa muhimu sana wakati wa kushiriki katika hafla yoyote iliyodhibitiwa madhubuti ambayo inahitaji kufuata kwa mipaka iliyowekwa ngumu. Kukosa kufuata sheria za adabu katika kesi hii kutazingatiwa kama tusi kwa utu wa washiriki katika mawasiliano, ambayo itasababisha kutokubalika kwao.

Lakini inafaa kuzingatia kwamba hata kwa ufahamu kamili wa misingi ya mawasiliano ya kitaalamu ya biashara, si mara zote inawezekana kuepuka makosa fulani. Baada ya yote, kanuni za etiquette hazipaswi kutumiwa kwa mitambo. Katika kila hali maalum, wanakabiliwa na marekebisho fulani. Na kufanya hivyo itaruhusu busara ya kitaaluma. Ni yeye tu atamlinda mfanyakazi asifanye makosa.

Hebu tuzingatie jinsi mkuu wa kampuni anapaswa kufanya wakati wa mazungumzo ya biashara. Wakati wa kuwasalimu washiriki wake, ni muhimu kusema hello kwa heshimapamoja nao, kupeana mikono na kila mmoja (wakati sio kuifinya sana). Kabla ya kuanza mazungumzo yenyewe, unapaswa kutoa chai au kahawa kwa interlocutors. Tamaduni kama hiyo ilionekana sio muda mrefu uliopita. Hata hivyo, leo karibu kila mtu anazingatia. Kikombe cha kinywaji chenye harufu nzuri kitamruhusu mtu kuondokana na mvutano fulani na kusikiliza mazungumzo kwa njia chanya.

Kujua misingi ya maadili ya mawasiliano ya biashara kutasaidia kuzuia hali isiyofurahisha. Ikiwa uangalizi hutokea wakati wa mchakato wa mazungumzo, unapaswa kuomba msamaha kwa waingiliaji kwa usumbufu unaosababishwa nao. Na tu baada ya hapo mazungumzo yanaweza kuendelea.

Kufuata misingi ya maadili ya mawasiliano ya biashara kunapendekeza kwamba unapojadili masuala ya biashara na washirika, unapaswa kujaribu kujibu maswali yao yote. Katika hali ambapo, kwa sababu moja au nyingine, haiwezekani kufanya hivyo moja kwa moja wakati wa mazungumzo, unapaswa kuomba msamaha na kuomba muda wa kufikiria, kuonyesha tarehe maalum.

Wakati wa kufanya mazungumzo, unahitaji kuweka daftari na kalamu, kuandika taarifa zote muhimu zaidi zilizotolewa. Hupaswi kupaza sauti yako. Unahitaji kusema wazi na wazi. Mtindo wa mavazi lazima uwe kama biashara.

Aina za mawasiliano ya biashara

Lengo kuu la mawasiliano ya huduma kila wakati ni kufikia lengo mahususi.

Wakati huo huo, unaweza kutatua masuala ya kazi kwa kutumia aina mbalimbali za mawasiliano ya biashara. Miongoni mwao:

1. Mawasiliano ya biashara. Aina hii ya mawasiliano ya biashara inazingatiwamawasiliano. Wakati wa kuitumia, habari zote hupitishwa kwa mpinzani kwa maandishi. Hakuna mkutano wa kibinafsi ulioratibiwa. Licha ya ukweli kwamba watu wengi wanajishughulisha na mawasiliano kila siku, kuunda barua za biashara ni kazi ngumu sana, kwa sababu lazima zitolewe kwa kuzingatia mahitaji yote muhimu na kutumwa kwa wakati. Wakati wa kuwasilisha taarifa katika barua hiyo, ni muhimu kuzingatia misingi ya saikolojia ya mawasiliano ya biashara na viwango vyake vya maadili. Usahihi wa maandishi na ufupi wake huthaminiwa. Ikumbukwe kwamba mwenendo wa mawasiliano kama haya huruhusu washirika kufikia hitimisho kuhusu kila mmoja wao.
2. Mazungumzo ya biashara. Ni aina hii ya mawasiliano ambayo ndiyo aina ya kawaida ya mawasiliano rasmi. Viongozi wa makampuni yote lazima wafanye mazungumzo na wafanyakazi. Mazungumzo kama haya yanapaswa kuwa na athari chanya kwa timu na maendeleo ya biashara. Aina hii ya mawasiliano ya biashara hukuruhusu kujua baadhi ya masuala ya biashara, jambo linalorahisisha kukamilisha kazi zinazokabili kampuni.
3. Mkutano wa kibiashara. Aina hii ya mawasiliano ya huduma inaweza kuboresha utendaji wa kampuni. Katika mikutano, maswala ya haraka yanatatuliwa, mwingiliano mzuri zaidi kati ya wafanyikazi au washirika hupatikana. Wakati mwingine mikutano haifanyiki na bosi na wasaidizi wake. Kusanyikeni pamoja ili kujadili masuala ya sasa, wakati mwingine wakuu wa idara au mashirika pekee.
4. Kuzungumza hadharani. Aina hii ya mawasiliano ya biashara ni muhimu ili kufikisha kwa hadhira habari yoyote,kuwa na wasilisho au mhusika wa kutafuta ukweli. Na hapa mahitaji maalum yanawekwa kwa msemaji. Ni lazima kwake kuelewa mada ya ripoti yake. Maandishi anayoyatamka yanapaswa kuwa ya kimantiki na yaliyo wazi. Muhimu sawa ni kujiamini.
5. Mazungumzo ya biashara. Aina hii ya mawasiliano inachukuliwa kuwa sehemu muhimu ya kufanya biashara. Mazungumzo yanaruhusu kwa muda mfupi kuondokana na matatizo yoyote yaliyotokea, kuweka malengo na malengo, kuzingatia maoni ya interlocutors na kuteka hitimisho sahihi. Wao hufanyika, kama sheria, kati ya wakuu wa biashara mbalimbali. Kila mmoja wao anaonyesha msimamo wake wakati wa mazungumzo ya biashara. Wakati huo huo, wahusika lazima wafikie uamuzi wa umoja ili kukidhi maslahi ya washirika wote.

Misingi ya kijamii ya mawasiliano ya biashara

Mawasiliano ya kibiashara yanayofanyika kati ya watu yanatokana na shughuli zao. Hurekebisha maudhui na mwelekeo wa kijamii wa aina mbalimbali za mahusiano ya uzalishaji, umuhimu wa mawasiliano kwa maisha ya jamii nzima, na pia kwa makundi yake binafsi ya kijamii na watu binafsi.

Mawasiliano ya biashara kati ya watu ni mchakato wa ulimwengu wote na wakati huo huo ni tofauti kabisa. Inatokea katika nyanja mbalimbali za shughuli na katika ngazi zake zote. Hii lazima izingatiwe wakati wa kusimamia misingi ya kijamii ya mawasiliano ya biashara, ujuzi ambao utaruhusu uelewa wa kina wa hali ambazo mwingiliano kati ya washirika utafanywa.

Mojawapo kuuUpekee wa mawasiliano kama haya ni kwamba sifa za kiroho za watu hupata udhihirisho wao ndani yao. Washirika wote wanaoingia kwenye uhusiano ni mada ya mahusiano ya biashara baina ya watu. Ni watu wa umri tofauti, wenye tabia tofauti za kimaadili, kisaikolojia, kisaikolojia na kiakili. Kila mmoja wao ana tabia yake ya utashi na kihemko, mtazamo wa ulimwengu, mwelekeo wa thamani na mitazamo ya kiitikadi. Udhihirisho wa mojawapo ya sifa hizi huruhusu, kwa kiwango fulani, kufichua ulimwengu wa kiroho wa mshirika na hufanya kama kipengele cha maudhui ya mwingiliano wa kiroho wa kibinafsi.

Mawasiliano ya wataalamu

Si rahisi kuvumiliana. Hata hivyo, ni lazima kila mmoja wetu atambue vyema kwamba watu wote ni tofauti, na ni muhimu kumwona mtu mwingine jinsi alivyo.

Hii pia inaonyeshwa na misingi ya kimaadili na kisaikolojia ya mawasiliano ya kitaaluma na biashara ya mwalimu, ambaye, anapowasiliana na mwanafunzi wake, lazima, kwanza kabisa, aonyeshe uvumilivu. Kiini cha mawasiliano kama haya kinakuja kwa matumizi katika mchakato wa ujifunzaji wa kanuni kama hizo ambazo huruhusu kuunda sharti bora za malezi ya kujieleza kwa watoto na kufundisha utamaduni wa utu, huku ukiondoa sababu ya kuogopa jibu potofu. Uvumilivu katika karne ya 21 ni mojawapo ya njia za kujenga mahusiano yenye usawa ambayo humwezesha mtu kujumuika kwa urahisi zaidi katika jamii.

Mawasiliano ya ufundishaji nawanafunzi wanapaswa kuwa, juu ya yote, uzalishaji. Lengo lake kuu ni utajiri wa kiroho wa pande hizo mbili. Hiyo ni, mwalimu na mwanafunzi wake. Lakini kupata matokeo chanya kunawezekana tu wakati mwalimu ataonyesha:

• heshima kwa ulimwengu wa kiroho wa mtoto;
• kupendezwa na kile mwanafunzi anachokiona kuwa cha thamani;
• heshima kwa ubinafsi wa mwanafunzi mwenye sifa zote zinazopatikana katika utu wake.

Mawasiliano ya biashara ya mwalimu yanapaswa kuzingatia kanuni zifuatazo:

• kutokufanya vurugu (kumpa mwanafunzi haki ya kuwa vile alivyo);
• heshima kwa kazi ya kumjua mtoto;
• heshima kwa machozi na kushindwa kwa mwanafunzi;
• upendo usio na masharti kwa mtoto;
• heshima ya utambulisho wa mwanafunzi;
• maelewano;
• kutegemea sifa chanya za tabia za mtoto.

Huduma za afya

Kama mfano wa mawasiliano ya kitaalamu, zingatia misingi ya mawasiliano ya biashara katika kazi ya msajili wa matibabu. Mtu huyu anapaswa kuwasiliana na watu wanaotafuta msaada. Ndiyo maana ni muhimu sana kwamba mtaalamu huyu afanye kazi kwa ufanisi iwezekanavyo. Anapaswa kukumbuka kuwa mazungumzo yoyote ni mazungumzo. Wanapobadilika kwa monologue (upande mmoja au mwingine), hakuwezi kuwa na swali la ushirikiano wowote wenye tija. Na kwa hili, msajili wa matibabu anahitaji kuwa na uwezo wa kusikiliza, akiuliza maswali sahihi kwa wakati unaofaa. Hawapaswi kugeuza mazungumzo na itawawezesha kufafanua iwezekanavyomada inayojadiliwa.

Ili kuanza kumsikiliza mgeni kwa ufanisi, mpokeaji wa matibabu atahitaji:

1. Acha kuongea. Baada ya yote, haiwezekani kuzungumza na kusikiliza kwa wakati mmoja. Mzungumzaji anapaswa kusaidiwa kulegea ili mtu awe na hisia ya uhuru.
2. Onyesha mgeni kuwa uko tayari kusikiliza. Katika kesi hii, unahitaji kutenda kwa hamu kubwa. Kumsikiliza mtu, lazima ujaribu kumwelewa, na usijaribu kutafuta sababu za kupinga.
3. Ondoa matukio ya kuudhi. Ili kufanya hivyo, utahitaji kuacha kugonga jedwali, kuhamisha karatasi, na usikatishwe tamaa na simu.
4. Mwonee huruma mzungumzaji na ujaribu kujiweka katika nafasi yake.
5. Kuwa mvumilivu. Hakuna haja ya kujaribu kuokoa muda na kumkatisha mtu.
6. Zuia hisia zako mwenyewe. Ikiwa mtu amekasirika, basi kuna uwezekano wa kuanza kutoa maana isiyo sahihi kwa maneno.
7. Usiruhusu ukosoaji na mizozo. Vinginevyo, mzungumzaji atajilinda na atanyamaza tu.
8. Uliza maswali. Watakuwezesha kumchangamsha mgeni, kwani ataelewa kuwa anasikilizwa. Zaidi ya hayo, ni muhimu kuuliza maswali katika 30% ya muda wa mazungumzo.

Kama unavyoona, asili na maudhui ya mawasiliano ya biashara katika kila nyanja ya shughuli yana sifa zao. Zote zinasomwa na wataalam wanaofanya kazi katika uwanja wa falsafa, maadili, sosholojia na saikolojia. Sio bahati mbaya kwamba nidhamu ilionekana katika mpango wa wanafunzi wa chuo kikuu, unaoitwa "Mawasiliano ya Biashara". Inaturuhusu kuzingatia maadili na kisaikolojia, na kuwa sahihi zaidi, shida za shirika na maadili za mawasiliano rasmi. Pia kuna vitabu vya kiada kwa taaluma hii. Mmoja wao aliandikwa na A. S. Kovalchuk. Misingi ya mawasiliano ya biashara imeelezewa katika mwongozo huu kwa njia inayoweza kufikiwa.

Kitabu kinaonyesha masharti na vipengele vya kazi bora inayolenga kuunda picha ya kuvutia. Pia katika kazi hii, inayoitwa "Misingi ya taswira na mawasiliano ya biashara", mwandishi anazingatia uwezekano wa kutumia matokeo ya shughuli kama hizo. Mbali na wanafunzi wa chuo kikuu, mwongozo kama huo unaweza kuwa wa kupendeza kwa watu ambao wanatafuta njia ya kujieleza, na pia wawakilishi wa taaluma ambao mafanikio yao yanategemea utambuzi wa uwezo wa ubunifu.