Hebu tuzingatie mawasiliano ya biashara ni nini na aina zake. Chini yake, ni desturi kuita mchakato unaotokea wakati wa kubadilishana habari. Upekee wa mawasiliano ya biashara ni kwamba inapaswa kuzingatia uzoefu wa kazi, matokeo ya shughuli za pamoja zinazolenga kufikia lengo hutumiwa. Nuances sawia hutumika wakati wa kuwahoji watahiniwa wa nafasi zilizo wazi.
Ainisho
Tukichanganua vipengele vya mawasiliano ya biashara, tunatambua kuwa yanafaa kuainishwa kwa masharti. Tenga mawasiliano ya moja kwa moja, pamoja na mawasiliano yasiyo ya moja kwa moja. Hebu tuangalie kwa makini mwonekano wa kwanza.
Mawasiliano ya moja kwa moja
Vipengele vya mawasiliano ya biashara ya aina hii katika ufanisi wa hali ya juu. Inatofautishwa na athari ya kihemko na maoni. Mawasiliano ya moja kwa moja ni sawa wakati wa kufanya mazungumzo ya biashara, kubainisha sifa za kibinafsi za wagombeaji wa nafasi zilizo wazi.
Sifa za mawasiliano ya biashara ni kwamba huhusishwa na uwekaji wa malengo na malengo mahususi yanayohitaji azimio fulani. Hii inafanya kuwa haiwezekani kusitisha mazungumzo kati yaowashirika wakati wowote.
Ikiwa kwa mawasiliano ya kirafiki unaweza kuchagua maswali yoyote ya kufikirika na wakati wowote mawasiliano hayo yanaweza kusimamishwa, basi katika mkutano wa biashara uzembe huo husababisha madhara makubwa ya kiuchumi, kupoteza washirika wa biashara, wasambazaji, watumiaji.
Chaguo
Ni nini muhimu kujua kuhusu sheria? Mawasiliano ya biashara huhusisha tofauti kadhaa, ambazo kila moja ina sifa zake bainifu:
- mazungumzo;
- mazungumzo;
- ziara;
- mikutano;
- utambulisho wa umma.
Kwa sasa, miundo ya kibiashara na wajasiriamali binafsi hawawezi kutegemea biashara iliyofanikiwa ikiwa wafanyikazi wa biashara wamenyimwa ujuzi wa kuendesha majadiliano. Kipengele cha mawasiliano ya kisasa ya biashara ni kupenya kwake katika nyanja zote za maisha ya umma.
Umahiri unahusishwa na kufaulu au kutofaulu katika kila eneo mahususi: uzalishaji, sayansi, biashara, sanaa.
Mawasiliano madhubuti ya biashara ya wafanyabiashara, wasimamizi, waandaaji, wafanyikazi wanaohusishwa na uwanja wa usimamizi, wajasiriamali binafsi, inamaanisha uwezo wa kujibu hali ipasavyo na kwa wakati. Ujuzi kama huo ni sharti la mafanikio katika taaluma.
Vipengele Tofauti
Majukumu makuu ya mawasiliano ya biashara ni yapi? Kwanza kabisa, inachangia kuanzishwa kwa ushirikiano kamili kati ya wotewashiriki katika shughuli hiyo. Ujenzi wa mawasiliano rasmi unafanywa kwa misingi ya heshima, kwa kuzingatia maslahi na mahitaji ya kawaida.
Sifa za kisaikolojia za mawasiliano ya biashara ni kipengele muhimu cha mafanikio katika biashara. Kwa msaada wa mwingiliano kama huo, shughuli za ubunifu na za kazi huongezeka sana, ambayo huathiri vyema matokeo ya mwisho.
Uwezo wa kuishi na watu wakati wa mazungumzo, ustadi wa kujenga mazungumzo, kuamua nafasi za kupata mafanikio katika shughuli rasmi, shughuli za biashara, maendeleo ya kazi.
Mafanikio katika nyanja za kisayansi na kiufundi yanategemea tu ujuzi wa kitaaluma kwa asilimia kumi na tano, na 85% iliyobaki inahusishwa na uwezo wa kuwasiliana na watu wengine.
Muundo wa mawasiliano ya biashara
Sifa ya mawasiliano ya biashara inahusishwa na awamu kuu tano:
- kuanzisha mazungumzo;
- usambazaji wa taarifa;
- kubishana;
- ukanusho wa taarifa za mpatanishi;
- kufanya uamuzi.
Jinsi ya kujenga mwanzo wa mazungumzo? Ni muhimu kueleza kwa uwazi madhumuni yake, kuwatambulisha waingiliaji, kuchagua mada, kutambua mzungumzaji, na kutangaza mlolongo wa kuzingatia masuala makuu.
Sheria zinamaanisha nini tena? Mawasiliano ya biashara huisha kwa mpangilio wa nyuma. Mwenyeji anachukua nafasi, akiwageukia washiriki wengine, anatangaza mwisho wa mazungumzo.
Njia muhimu za mawasiliano
Tabia ya mawasiliano ya biasharainahusisha kuanzisha njia mbalimbali za kuwasiliana na mpatanishi:
- Ni muhimu kuzingatia kwa makini misemo na maelezo yenye maana na mafupi ya utangulizi.
- Ni wajibu kumshughulikia mpatanishi kwa jina na jina la patronymic.
- Mwonekano fulani unahitajika: ustadi, mavazi, sura ya uso.
Kazi za mawasiliano ya biashara ni pamoja na kuonyesha mtazamo wa heshima kwa utu wa mpatanishi, masilahi na maoni yake. Mazungumzo yanapaswa kujengwa katika mfumo wa mazungumzo yanayoundwa kwa misingi ya majibu na mabishano dhidi yao.
Sifa za kitaifa za mawasiliano ya biashara nchini Urusi ni mchanganyiko wa mahusiano ya kibinafsi na kijamii, ambayo mara nyingi huathiri vibaya faida.
Vipengele vya matamshi katika mawasiliano ya biashara
Matamshi ya mpatanishi yanaonyesha kwamba anamsikiliza mhadhiri kwa makini, anafuata hotuba yake, anachanganua ubora wa mabishano, na kutafakari kiini cha nyenzo inayowasilishwa.
Sifa za kitaifa za mawasiliano ya biashara huonyeshwa katika muda wa mazungumzo, kuketi kwa washiriki wake kwenye meza, kutokana na maoni.
Hoja za mpatanishi hazipaswi kuzingatiwa kama kikwazo kwa mazungumzo, lakini kama njia ya kufaa ya mawasiliano.
Ni nini kinachobainisha mawasiliano ya biashara na aina zake? Kuna aina kadhaa za matamshi yanayohusishwa nayo:
- kejeli;
- chuki;
- maneno yasiyotamkwa;
- maneno ya mada;
- maneno lengwa.
Vipengele Maalummawasiliano ya kibiashara yanahusiana kwa karibu na maoni, kwa hivyo tuyazingatie kwa undani zaidi.
Maneno yasiyotamkwa hutokea wakati mpatanishi hana muda wa kusema asichopenda, kile ambacho angependa kufafanua.
Ubaguzi ni mojawapo ya sababu zinazosababisha matamshi yasiyofurahisha, haswa katika hali ambapo mpatanishi ameunda maoni yenye makosa. Msimamo kama huo unatokana na misingi ya kihisia, kwa hivyo haina maana kutumia hoja zozote zenye mantiki.
Mara nyingi sababu ya kuonekana kwa chuki ni sifa za kitaifa za mawasiliano ya biashara.
Mpataji anatumia mabishano ya uchokozi, anatoa madai fulani, huona tu vigezo hasi vya mazungumzo. Miongoni mwa sababu za mtazamo huo mara nyingi ni chuki, mtazamo hasi kwa mshiriki mwingine katika mazungumzo.
Katika hali kama hii, ni muhimu kwanza kujua mtazamo na nia za mpatanishi, na baada ya hapo utafute njia za kuanzisha ushirikiano kamili wa biashara.
Je, unaweza kuelezea vipi tena mawasiliano ya biashara na vipengele vyake?
Kwa mfano, nia za caustic (kejeli) zinaonekana ndani yake. Sababu yao inaweza kuwa hali mbaya ya mpenzi, hamu ya kupima uvumilivu na uvumilivu wa interlocutor.
Kwa kweli, mara nyingi matamshi kama haya hayahusiani kwa vyovyote na mada ya mazungumzo, lakini yanaweza kuwa ya dharau, ya kuudhi.
Jinsi ya kuishi katika hali kama hii? Kwanza unahitaji kuelewa jinsi taarifa ya mpatanishi ilivyo mbaya. Kwa mfano, unaweza kumjibu kwa busarakujieleza, kulainisha mzozo unaojitokeza, kuendelea na mazungumzo ya biashara yenye kujenga na kunufaisha pande zote mbili.
Taratibu
Mawasiliano ya kibiashara ni nini? Aina na vipengele vyake huathiri ufanisi wa mazungumzo, kiwango cha uelewa kati ya washirika, wafanyakazi, pamoja na kuridhika kwa wafanyakazi katika matokeo ya shughuli zao. Pia huathiri microclimate ya kisaikolojia na maadili ndani ya kampuni. Takriban matatizo yote ya biashara ya kisasa yanahusiana moja kwa moja na mawasiliano - uhamisho wa mawazo, hisia, kuwaleta kwa mtazamo wa ufahamu na watu wengine.
Kwa mfano, wasimamizi hutumia zaidi ya nusu ya muda wao wa kazi kuanzisha mazungumzo na wateja na washirika.
Ni nini kingine muhimu kujua kuhusu ushirikiano wa kibiashara? Malengo na aina zake zinahusiana na maalum ya uhamishaji wa habari, ukuzaji wa mifumo madhubuti ya kupata faida ya nyenzo na kampuni, mtu binafsi.
Kwa sasa, kiongozi mwenye uzoefu hutumia muda wake mwingi si kusuluhisha masuala ya kifedha, shirika, kiufundi, bali kutatua matatizo ya kisaikolojia yanayojitokeza wakati wa mawasiliano na wasaidizi, washirika, wafanyakazi wenzake.
Je, ni mahususi gani ya mawasiliano ya biashara? Aina na aina zake zinahitajika ili kuboresha shughuli za kibiashara, viwanda na elimu. Ni mazungumzo haya yanayoruhusu kutatua sio tu masuala ya shirika na kibiashara, bali pia matatizo ya baina ya watu.
Mitindo ya mahusiano ya biashara
Hizi ni pamoja na hoja zifuatazo, ambazo tutazingatia kwa undani zaidi.
Utegemezi wa mawasiliano juu ya mtazamo wa mpatanishi iko katika kuelewa picha ya mtu mwingine, ambayo huundwa kwa msingi wa tathmini ya tabia na mwonekano wake. Watu hutofautiana katika hali ya kijamii, uwezo wa kiakili, uzoefu wa maisha. Ndio maana katika mchakato wa kumwona mpatanishi, makosa mara nyingi huhisiwa kuhusishwa na usawa wa kijamii, ambao huitwa sababu za ubora.
Iwapo mawasiliano ya kibiashara yanafanywa na mtu ambaye ni bora kwako katika baadhi ya mambo, tunamchukulia kama mtu chanya kuliko mtu aliye sawa katika akili na uzoefu wa maisha.
Ikiwa mawasiliano yanafanywa na wasaidizi, basi wakubwa wengi, wakihisi ukuu wao, hudharau ubora wa wafanyikazi, huku wakifanya makosa mabaya ambayo yatasababisha kupungua kwa tija ya wafanyikazi.
Utendaji kazi wa kipengele cha mvuto unahusishwa na tathmini upya ya sifa za mtu kulingana na mwonekano wake. Kwa mwonekano usiovutia, ujuzi wa kitaaluma wa mfanyakazi mara nyingi hauzingatiwi mara moja.
Kati ya makosa makuu yanayofanywa katika maadili ya biashara, hebu tubainishe malezi ya mtazamo kuelekea mtu kulingana na maoni ya umma. Watu huwa hawapimi wenzao vya kutosha kila wakati, na kutengeneza hisia za awali kwao. Ni wazi haionyeshi faida zote za mwenzi. Inachukua muda wa kutosha kubadili nafasi hii ya awali, ambayo inaongoza kwa mbayaupotezaji wa nyenzo, na kusababisha hali mbaya ya kisaikolojia ndani ya timu.
Mawasiliano ya kibiashara na aina zake hutegemea mambo mbalimbali, ndiyo maana ni muhimu sana kubainisha hali bora zaidi kwa kila mazungumzo mahususi.
Kutojistahi vya kutosha, kupendekeza kutothaminiwa au kukadiria kupita kiasi ujuzi na uwezo wa mtu mara nyingi ndicho chanzo cha matatizo yanayojitokeza katika mchakato wa ushirikiano wa kibiashara.
Vipengele Tofauti
Kuna hali zinazohusiana na mabadiliko katika maelezo yanayotumwa. Kama sababu kuu za jambo hili, tunaona:
- tafsiri tofauti ya taarifa zinazohusiana na vipengele vya lugha;
- tofauti za ukuaji wa kiakili, kiwango cha elimu, mahitaji ya waingiliaji.
Ili mawasiliano ya biashara yawe yenye kujenga, ni muhimu kujenga mahusiano ya kuaminiana. Nini maana ya neno hili? Inajumuisha onyesho la wazi la nia ya mtu, udhihirisho wa mtazamo mzuri kuelekea mshirika wa moja kwa moja, uwezo wa biashara, pamoja na tamaa ya kuondoa kutokuelewana yoyote inayotokea.
Kati ya vile vikwazo vinavyofanya mawasiliano ya kujenga yasiwezekane, wataalamu hubainisha sababu zifuatazo:
- vizuizi vya kijamii vinavyosababisha kutokuelewana, tuhuma, kuzuia mawasiliano baina ya watu;
- vizuizi vya kitamaduni vinavyoathiri mtazamo wa mataifa mengine;
- vikwazo vya kisaikolojia (kero, haya, kujitenga), ukosefu wa ujuzi wa kawaida wa mawasiliano.
Kanuniushirikiano wa kawaida
Hizi ni uwakilishi wa jumla, uliokisiwa ambao huruhusu wale wanaozitegemea kuunda kwa usahihi tabia zao, vitendo, mtazamo kwa tukio lolote.
Kanuni za mawasiliano ya biashara huruhusu mfanyakazi yeyote katika shirika kutumia jukwaa la dhana kwa vitendo, mwingiliano, maamuzi.
- Kanuni ya kwanza ni kutumia kiwango cha dhahabu. Ndani ya mfumo wa nafasi rasmi, mtu hatakiwi kuruhusu vitendo kama hivyo kwa wasimamizi, wasaidizi, wafanyakazi wenzake, wateja ambao hataki kuona kuhusiana na wewe mwenyewe.
- Kanuni ya pili ni kuzingatia haki katika mgawanyo wa rasilimali ghafi, mali na fedha kati ya wafanyakazi.
- Kanuni ya tatu ni marekebisho ya lazima ya ukiukaji wowote wa kimaadili, bila kujali ni nani na lini ulitendwa.
- Kanuni ya nne inahusiana na tabia rasmi na matendo ya mfanyakazi. Zinachukuliwa kuwa za kimaadili katika hali ambapo zinachangia maendeleo ya kampuni katika suala la maadili.
Kati ya kanuni pia kuna mapendekezo ya kuchanganya kazi ya mtu binafsi na shughuli za pamoja, kujitahidi kwa mahusiano yasiyo na migogoro ndani ya timu, wakati wa kuwasiliana na washirika na wateja.
Ni vigumu kufikiria angalau mtu mmoja anayehusishwa na uwanja wa ujasiriamali na biashara ambaye kwa sasa ataweza kuepuka mchakato wa kuwasiliana na wafanyakazi wa kampuni, washirika, wawakilishi wa mauzo, mashirika ya serikali, mamlaka ya mahakama, washirika namawakala. Ili ushirikiano ufanikiwe, ni muhimu kuwa na maarifa na ujuzi wa kimsingi kutoka katika uwanja wa saikolojia ya adabu za biashara.
Uwezo wa kuishi vya kutosha na kwa usahihi katika mchakato wa mawasiliano kama haya ni sehemu ngumu ya mjasiriamali aliyefanikiwa na kiongozi wa kiwango cha juu. Kutokuwa na mizozo ni ubora unaohitajika katika ulimwengu wa biashara ili kupata mafanikio, kupata faida dhabiti, na kuanzisha uhusiano wa kunufaishana na washirika.
Hitimisho
Kwa sasa, kila mtu hutumia muda muhimu sana wa maisha yake kwa shughuli za pamoja, mawasiliano ya biashara. Maswali yanayohusiana na uhusiano kama huo daima yamezua shauku fulani kati ya wanasosholojia, wanasaikolojia, wanafalsafa, na pia wataalam ambao wanatafuta kujumlisha uzoefu wao wa mawasiliano ya biashara katika eneo fulani, kuiunganisha na kanuni za maadili zilizokusanywa kwa karne nyingi za uwepo. ya ustaarabu wa binadamu.
Kipengele cha mawasiliano ya biashara ni ukweli kwamba adabu hii inachukuliwa kuwa aina ya matibabu inayokubalika katika huduma. Kazi yake kuu ni kuunda sheria fulani zinazochangia uundaji wa maelewano kati ya watu.
Hivi karibuni, neno "maadili ya mawasiliano ya biashara" limetokea, ambalo linajumuisha masuala kadhaa yanayohusiana na mazingira rasmi (ya biashara).
Mwanzilishi wake halisi alikuwa Peter I, ambaye alichukua mawazo ya kigeni wakati wa kuunda "Kanuni za Jumla" mnamo 1720.
Ni vigumu kuzungumzia utamaduni wa tabia ndani yakeushirikiano wa kibiashara bila kuzingatia kanuni fulani za usemi (matamshi) adabu zinazohusiana na adabu na aina za usemi, msamiati fulani.
Mawasiliano ya biashara (malengo na aina zake zimejadiliwa hapo juu) inaweza kuchukuliwa kuwa matokeo ya kazi ndefu inayolenga kuchagua aina bora za mahusiano katika sekta ya viwanda. Inatofautisha kanuni zilizokuzwa kiwima (kwa mawasiliano kati ya wasaidizi na kiongozi), na mlalo (kati ya washiriki sawa wa timu moja).
Kwa mfano, kuna misemo fulani inayohusisha salamu za wateja kati ya washirika, ambayo ni sharti la kuzingatia maadili ya biashara.
