Mawasiliano kati ya biashara na wateja wake ni muhimu sana katika ulimwengu wa sasa wa utandawazi. Katika duka dogo la maua, muuzaji kila mara husikia pongezi ikiwa anafanya kazi yake vizuri, na huona nyuso zenye huzuni za wateja ikiwa hafanyi kazi yake vibaya. Lakini kadiri biashara inavyokuwa kubwa, ndivyo inavyokuwa vigumu zaidi kufuatilia mahusiano ya wateja, kwa sababu kuna viungo vingi zaidi vya kati kwenye mnyororo kutoka kwa mtumiaji hadi kwa msimamizi wa angalau idara ya eneo.
Kwa nini ni muhimu kujua kila kitu kuhusu wateja
Katika soko la leo, chaguo sahihi ni kufanya juhudi za ziada kuwasikiliza wateja wako, kwa sababu bila kujua kinachoendelea katika viwango vya msingi vya biashara yako, unaweza kupoteza pesa na sifa. Na hii ni kweli, kwa sababu historia inajua matukio mengi wakati matendo ya wafanyakazi wa kawaida yalileta hasara ya mamilioni ya dola.makampuni. Mfano ni kesi kwenye mojawapo ya safari za ndege za United Airlines, wakati kampuni hiyo ilihitaji kutoa nafasi kwenye ndege kwa wafanyakazi wake kadhaa. Baada ya abiria kukataa kuondoka kwenye ndege, walinzi waliwapiga kadhaa ambao walipinga na kuwatoa nje kwa nguvu. Mfano huu uligusa vyombo vya habari na bei kwa kila hisa ya United Airlines ilishuka mara moja kwa nusu. Ikiwa hutaki kupoteza katika biashara, unahitaji tu kujua maoni ya wateja ni nini.
Kiini cha maoni
Maoni yanaweza kuitwa njia yoyote ya uhamishaji taarifa, kwa usaidizi ambao mteja anaweza kushawishi pointi fulani katika michakato ya biashara ya kampuni ambayo anataka kushirikiana nayo au tayari kushirikiana nayo. Kulingana na aina ambayo biashara yako ipo, inawezekana kutekeleza maoni katika mfumo kwa njia mbalimbali, kazi kuu ni kuifanya iwe rahisi kwa mteja na kukidhi mahitaji.
Maoni ni nini katika maduka halisi
Wamiliki wa biashara ya majengo au makampuni yanayofanya biashara kubwa ya jumla kupitia majengo yaliyo na vifaa maalum wanaweza kuweka nambari za simu za maoni katika maduka yao. Simu kwa kituo cha simu zitachakatwa na waendeshaji, na maelezo kuhusu malalamiko au maombi ya wateja yatatumwa kwa fomu iliyopangwa kwa idara ya usimamizi ya shirika.
Kukiwa na idadi kubwa ya simu za aina sawa, pia kuna mtindo wa kushauriwateja watakuwa na kijibu kiotomatiki ambacho kimeandikwa kwa idadi tofauti ya majibu. Ikiwa maoni yako, kama muundo katika kampuni, hayana nguvu ya kutosha kudumisha kituo cha simu cha wakati wote, unaweza kutoa nje mchakato huu wa biashara, ambayo ni, kuagiza huduma hii kutoka kwa kampuni nyingine. Chini ya hali fulani, aina hii ya ushirikiano huwa na manufaa zaidi kati ya pande zote mbili.
Mtandao kama njia ya mwingiliano
Ugunduzi mkubwa zaidi kwa wanadamu mwishoni mwa karne ya ishirini - Mtandao - umekuwa na jukumu muhimu kwa biashara, ambalo haliwezi kukadiria kupita kiasi. Kuna idadi kubwa ya zana za mawasiliano zinazoingiliana kwenye wavuti kwa sehemu tofauti za biashara.
Biashara ya kielektroniki sasa inapiga hatua kubwa kwa kutumia zana za kubinafsisha uhusiano wa mteja. Kuna bidhaa za biashara chini ya jina la jumla Usimamizi wa uhusiano wa Wateja, au kwa Kirusi - usimamizi wa uhusiano wa mteja. Mfumo wa kisasa wa CRM unaweza kuandamana na mteja wako katika kila hatua ya ununuzi, au, kwa masharti ya uuzaji, katika kila hatua ya mkondo wa mauzo. Funeli ya mauzo haijaitwa hivyo kwa bahati, kwa sababu kwa kila marudio kwenye njia ya kumgeuza mgeni kuwa mnunuzi, kuna watu wachache na wachache kwenye faneli.
Unahitaji kufuatilia kwa uwazi kila mteja wako yuko katika hatua gani ya mauzo, vinginevyo upotezaji wa data hii unatishia kupotea kwa mnunuzi - mteja ambaye hatapigiwa simu tena kwa wakati ata uwezekano mkubwa. kwenda mahali pengine, kwa sababu anathamini wakati wake na urahisi wa wafanyikazi wa utumishi.
Maoni ni nini katika muktadha wa CRM? Kwa ujumla, sawa na bila hiyo, mfumo tu unaruhusu biashara kufuatilia wazi wateja wake wote, kumpa kila mteja habari ambayo ni ya kupendeza kwake, na mengi zaidi. Kwa mfano, kwa kutumia CRM, unaweza kukusanya orodha ya watu ambao wameacha bidhaa au huduma kutokana na huduma mbaya, kuwaita na kutoa kuponi maalum ya punguzo katika duka lako. Hatua hii pengine haitaokoa hali hiyo kabisa, lakini bila shaka itawarudisha baadhi ya wateja wako wa zamani.
Maoni kupitia barua pepe na jumbe za papo hapo
Barua pepe ilionekana mwanzoni mwa Mtandao, na tangu wakati huo haijapoteza umaarufu wake, kwa sababu inaweza kutumika kufanya mawasiliano ya biashara na ya kibinafsi, ni rahisi kuichuja na kuipanga. Zaidi ya hayo, humfikia anayeandikiwa papo hapo, kwa hivyo kutumia barua pepe kwa maoni ni jambo linalokubalika na kusimamiwa kwa urahisi na biashara kupitia CRM. Kwa kutumia usambazaji wa barua pepe, unaweza kukusanya data muhimu kwa urahisi kutoka kwa wateja, kukokotoa mapendekezo yao ya takwimu, na kupima kiwango cha kubofya cha miundo fulani ya matangazo. Hatua kwa hatua, umaarufu wa barua pepe unapungua, lakini enzi ya barua pepe huenda ikadumu kwa muda zaidi, kwa sababu barua pepe pia hutumika kama kitambulisho kwenye Mtandao, yaani, inafanya kazi kama jina la utani la kuidhinishwa katika huduma mbalimbali.
Mshindani anayekomaa wa barua pepe - jumbe katika jumbe za papo hapo ambazo husambazwa kulingana na ukuaji wa idadi hiyo.vifaa vya rununu kwenye soko. Ni rahisi kabisa kufikiria maoni kupitia messenger ni nini - haya ni gumzo ambapo mawakala wa usaidizi wa kiufundi hujaribu kutatua suala la mteja. Mbali na watu hai, roboti pia zinaweza kujibu mteja katika usaidizi wa kiufundi kupitia messenger - programu maalum zilizoandikishwa kwa ajili ya jibu ambalo litakufanya usubiri kwa muda mrefu zaidi ujumbe kutoka kwa wakala wa usaidizi.
Ongea na usaidizi wa kiufundi kwenye tovuti na upigie simu
Mtindo mpya katika maoni ya hadhira ni gumzo za ndani ya tovuti ambazo husasishwa bila kupakia upya ukurasa. Teknolojia hii inamruhusu mtu ambaye ametua kwenye tovuti mpya ya kibiashara ili kuzoea na kufafanua maswali muhimu kwake bila kutafuta kwa muda mrefu aina ya mawasiliano. Dirisha la gumzo la mtandaoni huleta kutoka kwa ongezeko la 10% la mauzo baada ya usakinishaji wake kwenye rasilimali ya Mtandao.
Lakini watu wengi bado wanapendelea mawasiliano ya sauti, na hii ni ya kimantiki, kwa sababu tunaona matamshi ya sauti mara nyingi kwa haraka na kwa ufanisi zaidi. Kulingana na tatizo hili, huduma zimetengenezwa, kama vile CallBack Killer au CallBack Hunter. Huduma kama hizo huruhusu mteja kuonyesha nambari yake na wakati unaofaa wa mazungumzo kwenye ukurasa wowote wa wavuti, baada ya hapo mawakala wa usaidizi wa kiufundi watamwita tena kwa wakati uliowekwa. Mbinu zote za mawasiliano zilizo hapo juu pia zimeunganishwa vyema katika CRM na zina API zao za wasanidi programu.
Simu za baridi na simu motomoto
Wakati mwingine kampuni haina maelezo ya kutosha kuhusu wateja wake ili kuboresha ushirikiano na tija. Vilesimu zinatumika. Maoni yanasaidiwa sana na simu motomoto - simu zinazopigwa na waendeshaji kulingana na nambari za watu wanaovutiwa na bidhaa au huduma. Iwapo kampuni ina data ndogo sana ya maoni kutoka kwa wateja watarajiwa, basi hifadhidata kubwa za nambari za simu hutumiwa ambazo hujaribu kutoa bidhaa au huduma zao.
Kulenga na kulenga upya
Kwa usaidizi wa teknolojia za kisasa za utangazaji wa Intaneti, inawezekana kumrudisha mteja anayetarajiwa kwenye tovuti bila kujua maelezo yake ya mawasiliano moja kwa moja. Teknolojia inayoitwa "retargeting" inakuwezesha kusakinisha msimbo maalum kwenye tovuti ambayo inafuatilia anwani ya IP ya mgeni na / au kuandika kuki kwenye kompyuta yake kwenye kivinjari, ukisoma ambayo mitandao ya matangazo kwenye mtandao itamwonyesha matangazo, ambayo unaweza kubinafsisha kulingana na maelezo mahususi ya mradi wako na kazi zako.
Rudi kwa rahisi
Biashara ndogo ndogo huwa na bajeti ya kukodisha kituo kizima cha simu au kutengeneza nyenzo ya mtandaoni yenye vipengele vingi vya kisasa. Suluhisho rahisi zaidi kwa mjasiriamali wa novice ni tovuti ya kadi ya biashara, ambayo itakuwa na taarifa kuhusu kampuni na maoni katika html. Lugha ya Alama ya HyperText ni mojawapo ya njia rahisi zaidi za kuunda kurasa za wavuti, kwa hivyo ni vyema kuonyesha mfano wa fomu hii ya mawasiliano ya html.
Sasa toa nambari ya kuthibitishaumbo hili.
Njia ya kuchapisha inapobainishwa katika sifa za fomu, data itatumwa kwa ajili ya kuchakatwa na faili iliyoko contactus.php. Ikiwa seva yako haiauni php, basi unaweza kutaja njia ya usindikaji wa data ya mailto na barua pepe yako katika sifa ya kitendo cha lebo ya fomu. Chaguo la mwisho halitegemei sana, kwani baada ya kubofya kitufe cha "Tuma", Outlook au programu nyingine ya barua pepe itafungua, ambayo mtumiaji atalazimika kutuma barua pepe. Iwapo unatatizika kufanya usanidi wako wa wavuti au kukodisha programu, unaweza kutumia Fomu ya Google, ambayo inaweza kuundwa kwa urahisi na kiolesura angavu cha kuona.
Kukabiliana na kuchanganyikiwa
Baadaye kutakuja wakati ambapo hutaweza kuwakumbuka wateja wako wote au kuwaingiza kwenye Excel kwa sababu mfanyakazi mwingine hatakuwa na idhini ya kuifikia. Inafuatia kutokana na hili kwamba kadri utakavyotekeleza haraka mfumo wa CRM katika biashara yako, ndivyo itakuwa rahisi kudhibiti michakato ya biashara baadaye. Utata wa kusimamia biashara hukua tu kutokana na ongezeko la idadi ya wateja, kwa hivyo usiwe na matumaini kwamba gharama za CRM zinaweza kuepukwa.
Jinsi ya kuchagua CRM na kutatua tatizo la maoni
Kwanza, bainisha ni njia gani za maoni unapanga kutumia na watumiaji - zinaweza kuwa simu, huduma ya SMS, gumzo la mtandaoni kwenye tovuti, mawasiliano na jumbe za papo hapo, barua pepe au kitu kingine chochote. Kisha amua ni suluhisho gani zinazopatikana hutoa utendaji kama huo na kwa gharama gani. Bainisha,ambayo CRM ina uwezo wa kuboresha utendakazi, iwe inafanya kazi kwenye wingu au la. Kanuni hizi za msingi zitakusaidia kuwasiliana na wateja wako kwa ufanisi na sio kuwapoteza siku zijazo.
