Kuwepo kwa binadamu ni vigumu kufikiria bila mawasiliano, ambayo hufanya idadi kubwa ya majukumu katika jamii. Jambo kuu ni mawasiliano na udhibiti. Maana ya mawasiliano huruhusu upitishaji wa habari kati ya vikundi vya watu binafsi. Hayo ndiyo tunayozungumzia leo.
Hii ni nini na kwanini?
Matendo ya mawasiliano yanapaswa kuchunguzwa katika muktadha wa mawasiliano. Inafanya kazi nyingi, lakini kuna mbili kuu. Ya kwanza ni udhibiti, kiini cha ambayo ni kwamba katika mchakato wa mahusiano tunaweza kujitegemea kubadilisha maono yetu na kushawishi mpenzi wetu. Kazi ya pili inaitwa utambuzi. Anafafanua kuwa uhusiano kati ya watu unategemea kama wanatambuana. Kama ndiyo, basi mawasiliano yanafaa.
Kabla ya kuchunguza vitendo vya mawasiliano kwa undani, inafaa kuelewa tofauti kati ya istilahi mawasiliano na mawasiliano. Mawasiliano ni aina ya uunganisho na kiashiria kinachosababisha - kubadilishana data. Kitendo cha mawasiliano kinajumuisha uhamishaji wa lazima wa habari. Pia chini ya neno hiliinahusu uwezo wa kutumia alama, herufi na nambari kupokea na kusimbua taarifa. Kwa mtu ambaye hajajitayarisha inaweza kuonekana kuwa dhana mbili zinazojadiliwa ni sawa, lakini sivyo. Neno mawasiliano limeenea sana katika miaka ya hivi karibuni kutokana na kurukaruka kwa kasi katika nyanja ya teknolojia ya habari na mawasiliano. Lakini kwa kuwa mawasiliano ni ubadilishanaji wa data haswa, huunda aina fulani ya mfumo wa vizuizi ambao ni finyu sana kwa mawasiliano. Katika muktadha wa kisayansi, katika kesi hii, tunarekebisha tu vipengele halisi vya kesi, wakati mawasiliano ya asili hayalengi uwasilishaji wa data yenyewe. Inarekebishwa na kuundwa katika mchakato yenyewe.
Mawasiliano
Mawasiliano ni jambo la ndani na lisiloeleweka zaidi. Haimaanishi harakati kavu ya data kutoka kwa uhakika A hadi B, lakini ina maana ya tahadhari ya washirika kwa kila mmoja, maslahi yao. Kwa maneno mengine, katika mawasiliano, hatuzingatii tamaa na malengo yetu tu, bali pia vipaumbele vya mpenzi wetu, shukrani ambayo mazungumzo yana kazi nyingi. Inafurahisha, Immanuel Kant aliamini kuwa katika mchakato wa mawasiliano, watu hutumia akili zao hadharani. Pia kuvutia ni wazo kwamba ili kukamilisha ukweli wa mawasiliano, lazima kuwe na mtazamo subjective. Hii ina maana kwamba mtu lazima awe na maoni yake binafsi, hoja, mawazo na mapendekezo yake.
Dhana ya kitendo cha mawasiliano
Tayari ni wazi kuwa mawasiliano ni uhamishaji wa taarifa. Lakini mawasiliano yenyewe yana mambo mengi na yana viwango kadhaa. Kwenye ya kwanza, kuna makutano ya maoni ya watu wanaoanza mawasiliano. Juu yahatua ya pili ni harakati ya moja kwa moja ya data na kukubalika kwa data iliyopokelewa. Hatua ya tatu na ya mwisho inaruhusu washirika kuelewana na kuangalia kama ujumbe wao umewasilishwa kwa usahihi. Kwa hivyo lengo la mwisho ni kupata maoni.
Hii ni muhimu sana kuelewa katika hatua yoyote ya utafiti wa suala hili, kwa sababu jinsi unavyotafsiri kwa usahihi madhumuni ya shughuli inategemea mwelekeo ambao harakati itawekwa. Kusudi kuu la uhusiano wowote kati ya watu sio sana kupokea au kutuma habari ili kuhakikisha kuwa kuna majibu, majibu. Mahusiano yote ya familia, urafiki na ndoa yanajengwa juu ya kanuni hii. Haitumiki sana katika maeneo yenye mipaka madhubuti na iliyobobea sana, lakini inatumika sana katika maeneo mengine yote ya maisha ya binadamu.
Vipengele
Vipengele vya kitendo cha mawasiliano ni:
- Addresser - yule anayetuma ombi.
- Anwani - yule ambaye ombi limetumwa kwake. Katika taasisi tofauti, wanaoandikiwa anwani ni wafanyikazi mahususi wa shirika walio na seti zao mahususi.
- Ujumbe ni maudhui ya kitendo cha mawasiliano, yaani ujumbe mkuu.
- Msimbo ni ganda ambalo ombi hupitishwa. Inajumuisha njia za maneno, miondoko, ishara, ishara za hisabati, n.k.
- Lengo ni matokeo ya mwisho ambayo ombi linatumwa.
- Njia ya mawasiliano ni jambo ambalo ubadilishanaji hufanyika kati ya anayeongelewa na anayeombwa. Wanaweza kutendamaandishi, simu, kurekodi, skrini ya kompyuta.
- Tokeo ni kipimo cha iwapo ombi liliwasilishwa na kueleweka.
Vipengele hivi vyote vinahusiana kwa karibu sana na vinaathiriana. Kwa hivyo, kushindwa kuelewa madhumuni ya mawasiliano na angalau mmoja wa waingiliaji wawili kunajumuisha mapumziko katika uhusiano huu, kwani uelewa wa pande zote utakiukwa. Wakati huo huo, ikiwa hatuelewi kanuni au kutafsiri vibaya, basi ni aina gani ya ubadilishanaji wa data unaofaa tunaweza kuzungumza juu yake? Hali hiyo, kwa upuuzi na uzembe wake, itafanana na majaribio ya kiziwi kumwelewa mzungumzaji.
Mpango
Baada ya kuchunguza vipengee vya kitendo cha mawasiliano, hebu tujaribu kuangalia kutoka upande tofauti na changamano zaidi. Mwendo na uelewa wa taarifa kati ya anayeandikiwa na anayehutubia ni wa ulinganifu. Hii ni kwa sababu, kwa mtumaji ombi, kiini cha ujumbe wenyewe hutangulia usemi. Ambapo mwanzoni mtu anayetuma ujumbe huweka maana fulani kwa ajili yake, na kisha tu anaisimba katika mfumo fulani wa ishara. Kwa mzungumzaji, pia, maana inafichuliwa wakati huo huo na kuweka msimbo. Ni kutokana na mfano huu ambapo inaonekana wazi jinsi shughuli ya pamoja ya kuwasiliana na watu ilivyo muhimu, kwa sababu mzungumzaji anaweza kuvaa mawazo yake kwa maneno yasiyofaa.
Usahihi wa ufahamu
Lakini hata kama alieleza wazo lake kwa ufasaha iwezekanavyo, si ukweli kwamba mpokeaji ujumbe atamwelewa kwa usahihi. Kwa maneno mengine, bila mwingiliano na hamu ya kuheshimiana ya kuelewana, haitawezekana kufikia matokeo. Usahihi wa kuelewa mawasilianokitendo cha hotuba huwa wazi wakati kuna mabadiliko ya majukumu. Kwa maneno mengine, mtumaji lazima awe mpokeaji, na kwa maneno yake mwenyewe aeleze jinsi alivyoelewa kiini cha ujumbe. Hapa sote tunatumia usaidizi wa mazungumzo, ambayo hutusaidia sana. Inakuruhusu kubadilisha majukumu mara moja katika mazungumzo ili kuelewa kiini cha ombi kwa usahihi iwezekanavyo. Tunaweza kuuliza, kufafanua, kusimulia upya, kumnukuu, n.k. mpatanishi wetu hadi tumelewe hatimaye.
Yote haya huturuhusu kuonyesha nia yetu. Kwa hivyo, tunapohitaji sana au tunataka kitu fulani, tutafanikisha hili kwa gharama yoyote, kufafanua na kuuliza mpatanishi wetu mamia ya nyakati. Lakini tusipopendezwa, tunaweza kuacha wazo zima baada ya jaribio la kwanza lisilofaulu.
Muundo
Muundo wa kitendo cha mawasiliano unajumuisha hatua tano. Hatua ya kwanza ni hatua ya mwanzo ya uhusiano, wakati mtangazaji anahitaji kuelewa wazi ni nini hasa na kwa namna gani anataka kutangaza, na ni jibu gani na majibu anataka kupata. Hatua ya pili ni usimbaji data na tafsiri katika wahusika fulani. Katika hatua ya tatu, uteuzi na harakati ya ombi kupitia njia fulani ya mawasiliano hufanyika. Hizi zinaweza kuwa mitandao ya kompyuta, barua pepe, nk Katika hatua ya nne, decoding na mapokezi hufanyika. Mpokeaji hupokea ishara na kuzifafanua, kwa maneno mengine, anatafsiri habari iliyopokelewa. Kumbuka kwamba jinsi uelewa wa pande zote unavyokamilika zaidi, ndivyo uhusiano unavyofaa zaidi. Katika hatua ya tanojibu limepokelewa.
Inapaswa kueleweka kuwa katika hatua zote zilizo hapo juu kunaweza kuwa na mwingiliano mbalimbali unaopotosha maana asilia. Maoni hutoa fursa ya kujibu kuelewa ikiwa ishara imepokelewa na kutambuliwa. Iwapo muundo wa kitendo cha mawasiliano utafanya kazi ipasavyo, uhusiano huo hufikia lengwa lake.
Lengo
Kama tunavyojua, kitendo cha mawasiliano hupangwa kwa hatua. Wakati wa kupita wote, unahitaji kuzingatia marudio ya mwisho. Inaweza kuwa katika uwasilishaji wa habari mpya au athari. Katika maisha halisi, lengo kuu mara nyingi ni mchanganyiko wa malengo kadhaa. Ufanisi wa ujumbe uliopokelewa unategemea haswa ni kiasi gani ujumbe asili ulieleweka.
Masharti
Kuna masharti kadhaa muhimu. Wa kwanza anasema kwamba anayeshughulikiwa lazima awe na tahadhari. Kwa maneno mengine, ikiwa ombi lilipokelewa, lakini mpokeaji hakusikia, yaani, hakuwa na tahadhari yoyote, basi umuhimu wa matone ya uhusiano. Hali ya pili ni uwezo wa kuelewa. Ikiwa mpokeaji alipokea ombi na alisoma kwa uangalifu, lakini hakuelewa, basi itakuwa ngumu zaidi kufikia lengo la mwisho. Sharti la mwisho ni nia ya kukubali ombi. Hiyo ni, hata ikiwa ombi limepokelewa kwa uangalifu na kueleweka kwa usahihi, lakini mtu hataki kukubali, kwa kuzingatia kuwa sio sahihi, kupotoshwa au kutokamilika, basi ufanisi wa uhusiano utakuwa sifuri. Tu mbele ya masharti haya matatu - kusikiliza, kuelewa na kukubali - matokeo ya mwisho ya mawasilianoitatekelezwa kadri inavyowezekana.
Aina
Hebu tuzingatie aina za vitendo vya mawasiliano.
Kimsingi:
- Kawaida.
- Binafsi.
- Kisayansi.
- Wafanyakazi.
Kwa aina ya mawasiliano:
- Moja kwa moja.
- Isiyo ya moja kwa moja.
Wasiliana:
- Upande mmoja.
- Ya pande mbili.
Kwa kiwango cha kazi ya pande zote:
- Juu.
- Inatosha.
- Siyo muhimu.
- Chini.
Kwa lengwa la mwisho:
- Hasi wakati maelezo yamepotoshwa kabisa.
- Haifai wakati watu binafsi hawakuelewana.
- Chanya wakati uelewaji umepatikana.
Usuli wa kinadharia
Nadharia ya Newcomb ya Matendo ya Mawasiliano ni nadharia iliyoanzishwa na mwanasosholojia na mwanasaikolojia wa Marekani Theodore Newcomb. Wazo kuu ni kwamba ikiwa watu wawili wanathibitisha kila mmoja na kuunda miunganisho fulani katika uhusiano na mtu wa tatu, basi wana hamu ya kukuza miunganisho sawa. Wazo hili linaelezea vizuri kanuni ya kuibuka kwa chuki na charisma, na inaonyesha jinsi mshikamano na hisia ya jumla katika timu huzaliwa. Kwa sasa, wazo la Newcomb linatumika kikamilifu katika utafiti wa vyombo vya habari. Haikupokea kukubalika kamili na watafiti wote, na kukataa kabisa. Hata hivyo, katika hali nyingi ni kweli ufanisi. Lakini daima kuna kipengele cha kutokuwa na uhakika, kwa sababu ni vigumu sanatathmini jinsi watu wamepata lugha ya kawaida, na jinsi watakavyohusiana na mtu mwingine.
Sifa za kitendo cha mawasiliano ya kijamii
Ugumu na umaalum kuu uko katika ukweli kwamba watu hawataki kila wakati kuonyesha mtazamo wao wa kweli kwa ujumbe uliopokelewa. Kwa uhamishaji kamili wa habari, mtu anapaswa kutumia njia rahisi na zinazoeleweka za mawasiliano, ambayo ni, mifumo ya ishara. Kuna idadi yao, lakini hutofautisha kati ya mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno. Ya kwanza inatumia matamshi, huku ya pili inahitaji upotoshaji usio wa matamshi.
Usambazaji wa data kwa maneno ndiyo njia rahisi zaidi, rahisi na ya ulimwengu wote ya mawasiliano, kwa sababu unapoitumia, inawezekana kuhifadhi maana ya juu zaidi ya ujumbe. Lakini pia kwa matumizi ya hotuba, habari inaweza kusimbwa na kutatuliwa. Kwa kawaida, ubadilishanaji unafanywa sio tu kwa kiwango cha data, lakini pia katika kiwango cha uzoefu wa kihemko. Habari kama hizo hupitishwa kwa njia sawa kabisa, yaani, kwa njia za kilugha zisizo za maneno.
Zana za ziada
Lakini tahadhari maalum hulipwa kwa njia zisizo za maongezi. Ubora wa ombi lililopokelewa hutofautiana kulingana na kiimbo, timbre, vipengele na kasi ya usemi. Kuhusu mbinu zisizo za maneno, zinaonyesha kikamilifu hali na hisia za mtu binafsi. Hii ni nafasi ya mwili, harakati, vipengele vya uso na kugusa. Kwa hivyo, kati ya njia zisizo za maneno, tunaweza kutofautisha mifumo kuu ifuatayo: opto-kinetic, paralinguistic extralinguistic, proxemic,inayoonekana.
Ya kwanza kati ya orodha ni kwamba mwili hutumika kuhamisha aina yoyote ya data. Mifumo ya pili na ya tatu ni zana za ziada tu. Paralinguistic inajumuisha sauti ya kamba za sauti, sauti na anuwai. Lugha za ziada ni machozi, kicheko, pause. Mfumo wa proxemic unarejelea sababu za anga zilizosomwa na E. Hall. Hii ni tasnia mahususi ambayo hutathmini ubora wa kitendo kulingana na viashirio vya anga. Kwa mfano, proxemics huzingatia hali wakati kuna hali ya kusema ukweli kwa mgeni. Mfumo wa kuona unajumuisha mawasiliano ya macho, ambayo ni moja ya njia za mawasiliano ya karibu. Kama njia zingine zisizo za maneno, kutazamana macho ni zana nyingine ya mawasiliano ya mdomo.
