Mawasiliano kati ya watu hayatakuwa na ufanisi ikiwa waingiliaji hawajui jinsi ya kudhibiti hali mahususi ya mawasiliano waliyomo. Anaweza kuyumba sana. Washirika lazima wajibu kwa uwazi na vya kutosha mabadiliko katika muundo wake na waweze kutoonyesha (au kuonyesha, lakini kwa usahihi) miitikio yao wenyewe.
Hebu tuelewe istilahi
Katika tafsiri ya maana za maneno "mawasiliano" na "mawasiliano" kuna mambo mengi yanayofanana, lakini pia kuna tofauti:
- Mawasiliano mara nyingi hutokea kama kitendo cha hotuba kwa kiwango cha kibinafsi, na uhamishaji wa sio habari kavu tu kwa mwenzi, lakini pia mtazamo wa kihemko kwa mada ya mazungumzo.
- Mawasiliano hayazingatii sana hisia na uzoefu wa washiriki na yanahusisha uhusiano wa kibiashara katika mchakato wa kubadilishana taarifa zozote.
Kwa hivyo, tofauti katika dhana hizi iko katika ukweli kwamba ya kwanza yao inaakisi nyanja za kisaikolojia za mwingiliano wa mwanadamu, na ya pili inahusu upande wa kiufundi wa habari ya pande zote.
Bkama matokeo ya mawasiliano na kupokea habari mbali mbali kutoka kwa nje kupitia njia mbali mbali, mtu hukua kama mtu, hujifunza juu ya ulimwengu na kujifunza kutumia faida zake, kuanzisha, kwa maneno ya kisayansi, viungo vya mawasiliano na wengine kwa masilahi yake mwenyewe.
Mpango wa mchakato wa mawasiliano
Kwa ubadilishanaji wa taarifa yoyote, angalau washiriki wawili katika mchakato huu wanahitajika: wa kwanza ni mtumaji, mwanzilishi wa mawasiliano, wa pili ni mpokeaji wa taarifa. Ili iweze kutambuliwa kwa usahihi na kufasiriwa na mtangazaji, mtumaji lazima aangalie upatikanaji wake: kuzingatia umri, kiwango cha elimu na kiwango cha maslahi yake katika somo, kuchagua njia sahihi ya encoding (njia za mawasiliano.) na njia ya upitishaji. Coding hutokea kwa msaada wa barua, michoro, picha, michoro, meza, hotuba ya mdomo. Mambo mengi muhimu yanaweza kuwasilishwa, kwa mfano, kwa lugha ya mwili, sura ya uso, kiimbo cha sauti, tabia maalum, mavazi maalum.
Vituo vya upitishaji: simu, telegraph, chapisho, media titika, mawasiliano ya kibinafsi.
Mpokeaji anasimbua taarifa iliyopokelewa na, ikihitajika, anakuwa mtumaji mwenyewe: anachagua nyenzo zinazohitajika kwa jibu, mbinu ya usimbaji, anachagua njia za upokezaji, na kuzituma kwa mshirika wa mawasiliano.
Mchakato wa mawasiliano unaweza kuwa mfupi, wa upande mmoja (utaratibu wa mkurugenzi wa taasisi) na wa muda mrefu, wakati mwingiliano kati ya washiriki wake hutokea mara nyingi (kwa mfano, kupanga kazi ya biashara). Ufanisi wake unategemeajinsi washiriki wanavyobobea katika teknolojia ya mawasiliano.
Je, "hali ya mawasiliano" ni nini?
Hali ni muunganiko, muunganiko wa hali mbalimbali za kuwepo kwa kitu. Inaweza kuwa nzuri na isiyopendeza, ya muda mfupi na ya muda mrefu, inayoweza kudhibitiwa na isiyoweza kudhibitiwa, kubadilika na thabiti.
Uchambuzi wa hali ya mawasiliano unaonyesha kuwa asili yake inategemea hali kama vile:
- wanachama wake,
- wana uhusiano gani,
- malengo gani yanafuatwa,
- njia na njia za mawasiliano yao ni zipi,
- kuchagua eneo lake na sauti (kirafiki, chuki, upande wowote, rasmi).
Kwa mabadiliko ya kiashirio kimoja au zaidi, hali nzima ya mawasiliano pia hubadilika, ambayo hupelekea ama kufikiwa kwa malengo yaliyowekwa na washiriki wake au, kinyume chake, kutoelewana na kutokubaliana.
Mawasiliano Yanayozingatia Watu
Hali kuu za mawasiliano, kulingana na A. A. Leontiev na B. Kh. Bgazhnokov, zina mwelekeo wa utu na kijamii. Uainishaji wa aina na aina za mawasiliano ni pana, kulingana na mbinu za kimbinu za utafiti wao.
Mawasiliano yenye mwelekeo wa kibinafsi yanalenga kuchagiza mtu (mtoto, mwanafunzi, mwanafunzi, mfanyakazi, mgonjwa) uzoefu wao wenyewe wakati wowote, kwa kubadilishana maoni, hisia, maarifa. Mawasiliano, hali ya mawasiliano inajengwa vile vile na wataalam wanaofanya kazi katika uwanja wa huduma za umma.(matibabu, elimu, kitamaduni, kijamii).
Kwa kuzingatia sifa za kibinafsi, kiwango cha malezi, ukuaji wa jumla na maarifa, mahali, wakati wa mawasiliano, uwepo au kutokuwepo kwa watu wengine, kiwango cha uhusiano na mtoto, mwalimu huunda hali fulani ya mawasiliano. Mfano: yeye, akitunza mbinu ya mtu binafsi, anachagua lengo, njia na mbinu, sauti ya mawasiliano na mwanafunzi. Wakati huo huo, yeye pia huzingatia hali yake ya kihisia, kwa kuwa hisia hasi kama vile hasira zinaweza kusababisha kauli na matendo yasiyotakikana.
Mawasiliano ya kijamii
Aina hii ya shughuli za mawasiliano hutofautiana na inayoelekezwa kwa utu kwa njia zifuatazo: inatokana na mahusiano yenye mwelekeo wa kijamii ambayo yanaongozwa na lengo badala ya vipengele vinavyohusika.
Madhumuni ya mawasiliano yenye mwelekeo wa kijamii ni athari ya moja kwa moja au isiyo ya moja kwa moja kwa wanajamii kwa usaidizi wa kanuni na sheria zinazokubalika. Aina hii ya mwingiliano ipo kati ya wanachama wa chama cha wafanyakazi, kati ya wasimamizi na wasaidizi, na inaweza kufanywa kwa mawasiliano ya moja kwa moja na kwa njia isiyo ya moja kwa moja kupitia maagizo ya maandishi, maagizo, arifa, ripoti.
Kufuata adabu za ofisi kunahitaji uchaguzi wa njia za maongezi na zisizo za maneno, mtindo wake, malengo, muda na kuzingatia hali hiyo. Hali ya mawasiliano ya kijamii ya mahusiano kati ya aliye chini na mkuu, kwa mfano, haijumuishi ujuzi, ambao wakati mwingine unaruhusiwa katika mazingira yasiyo rasmi, lakini inahitaji.ufupi na uwazi wa taarifa ya tatizo, matumizi ya maneno ya kitaaluma.
Mikutano na mikutano mikuu inahitaji utiifu wa kanuni za hotuba, uhalali wake wa vitendo.
Uongozi, unaojali maendeleo ya kijamii na kimawasiliano, kuhusu hali ya kijamii katika timu yake, hupata fursa za kuboresha utamaduni wa wanachama wake katika uwanja wa mawasiliano rasmi na baina ya watu.
Vizuizi vya mawasiliano ("kelele")
Wakati wa maisha, mtu huingia katika hali mbalimbali za kimawasiliano au huziunda yeye mwenyewe. Hotuba yake inapaswa kuwa wazi, kupatikana, sahihi. Hiki ni kiashirio cha utamaduni wake mwenyewe na heshima kwa mshirika wake wa mawasiliano.
Kutokuelewana nyingi, manung'uniko, vifijo, matatizo ambayo hayajatatuliwa kati ya watu huibuka kutokana na kuingiliwa ("kelele") mbalimbali zinazozuia maendeleo ya kawaida ya hali ya mawasiliano. Vizuizi hivi ni vingi, na hujitokeza kwa sababu mbalimbali:
- kwa sababu ya upendeleo, chuki, tabia ya dharau kwa mpatanishi;
- kutokana na kutokuwa na uwezo wa kumsikiliza au kumsikia, kuzingatia kiini na mantiki ya mazungumzo;
- kutokana na kutokuwa na uwezo katika mada inayojadiliwa;
- kutokana na kutokuwa na uwezo wa kueleza mawazo kwa uwazi na kwa umahiri, tumia njia zisizo za kiisimu: sura za uso, ishara, miondoko;
- kutokana na ukosefu wa utamaduni wa kuzungumza na tabia;
- kwa sababu ya kutokuwa na uwezo au kutokuwa tayari kukiri makosa yao na kujibu wengine kwa upole;
- kwa sababu ya mpangilio mbaya wa mazungumzo:mahali pake, wakati, muda, muundo umechaguliwa kimakosa.
Mafanikio katika kufikia malengo yaliyowekwa kwa kiasi kikubwa inategemea mtazamo mzuri na uwezo wa kuamua hali ya kisaikolojia na aina ya interlocutor kutoka dakika za kwanza, kurekebisha.
Kujiandaa kwa mawasiliano
Hali iliyotayarishwa ya mawasiliano inapaswa kuwa mchanganyiko wa hali zinazohitajika, si za nasibu.
- Unapojitayarisha kwa mazungumzo mazito na mtu binafsi au hadhira, unapaswa kusoma kwa uangalifu mada, maoni ya watu wenye ushawishi, ukweli halisi, matarajio ya biashara yaliyopangwa.
- Nyenzo za kuona zilizochaguliwa (michoro, vielelezo, sampuli, picha, video) huchochea shauku ya majadiliano.
- Mpango makini wa mkutano huufanya kuwa thabiti na wa kibiashara.
- Jaribu kupata maelezo ya kuaminika kuhusu mpatanishi: anuwai ya mambo yanayokuvutia, mhusika, aina ya kisaikolojia.
- Fikiria njia za kuwasha washiriki wote katika anwani.
- Vazi, tabia zinapaswa kumvutia mpenzi, kumpeleka kwenye mawasiliano.
- Hakikisha kuwa hakuna visumbufu: simu, kutembelewa.
Mawasiliano yoyote, ya kibinafsi au ya biashara, yana malengo yake kwa washiriki, na kwa hivyo yanahitaji maandalizi, muundo wa kufikiria na maudhui kwa upande wao.
Ufanisi wa viungo vya mawasiliano
Neno "uhusiano mbaya", "uhusiano ulionyooshwa" hurejelea uhusiano usio na tija au ukosefu wake.
Si mawasiliano yote yanaishia kwa kuridhikamaslahi ya washiriki wake wote: mtu alifikia malengo yao kikamilifu, mtu - kwa sehemu, na mazungumzo ya mtu yalimalizika kabisa bila mafanikio. Walakini, mshiriki wa kwanza alipata alichotaka, lakini aligombana na kila mtu mwingine. Ya pili na ya tatu, bila kuridhika na matokeo, wamedumisha mawasiliano ya kawaida ya biashara na wanakusudia kuendelea kuyadumisha. Ipasavyo, ilikuwa kwao kwamba uhusiano wa mawasiliano uligeuka kuwa mzuri, kwani uhusiano ulihifadhiwa. Katika siku zijazo, hii itawaruhusu kuungana ili kutatua matatizo mengine.
Sheria muhimu ya mawasiliano
Maandalizi na utekelezaji wa hali za mawasiliano huhitaji nguvu nyingi za ndani kutoka kwa kila mmoja wa washiriki wake, ikiwa anataka kufikia lengo analotaka kwa njia zote. Hii ni mojawapo ya sheria za mawasiliano bora.
Ustaarabu usio na masharti, utulivu hata katika hali ya uchochezi, kudumisha hadhi ya kibinafsi huonyesha nguvu za ndani na kuhamasisha heshima. Mshiriki katika mawasiliano anapaswa kuwa mwangalifu na muwazi, tayari kuafikiana na kuwa thabiti katika masuala yale ambapo makubaliano hayawezekani.
Juhudi zinahitaji onyesho la mtazamo wa wema kwa mwenzi, nia ya kutoa maelezo muhimu na ya kutosha, ushahidi wa kutokuwa na hatia kwa mtu. Kuelewa na kuzingatia hali ya kihemko ya mpatanishi, kukandamiza uzoefu mbaya wa mtu mwenyewe kwa masilahi ya sababu sio kazi rahisi.
Hotuba sahihi, uwezo wa kushawishi, kusisitiza na kukubaliana, kudhibiti mchakato wa mawasiliano - matokeo sio tu.malezi, mafunzo na uzoefu, lakini pia kazi nyingi za ndani kwako.
