Hatua za mchakato wa mawasiliano ni pamoja na viwango maalum ili kufikia lengo. Mchakato wenyewe unamaanisha ubadilishanaji thabiti wa habari kati ya watu au vikundi vya watu. Kusudi kuu ni kuhakikisha kuwa habari hiyo inapokelewa na mpokeaji na kuigwa naye kikamilifu. Ni muhimu pia kwamba ikiwa hakuna maelewano kati ya wajumbe wa mchakato, ina maana kwamba lengo halijafikiwa.
Mawasiliano
Mchakato wa mawasiliano ni ubadilishanaji wa taarifa na taarifa kati ya washiriki wawili. Inajidhihirisha kupitia utendakazi fulani.
Utendaji wa mawasiliano katika shirika la kisasa:
- Taarifa. Inajumuisha uwasilishaji wa taarifa yenyewe ya aina yoyote ile.
- Motisha. Huwasha chaguo zote za mwingiliano kati ya watu binafsi, kwa mfano, wakati unahitaji kuthibitisha vitendo maalum, kupanga watu, kubadilisha hisia.mpatanishi au imani yake.
- Mtazamo. Kuwajibika kwa mtazamo wa kiakili wa kila mmoja, huathiri mawasiliano yanayofuata kati ya watu.
- Ya Kusisimua. Inaathiri mtazamo wa mtu, hali ya asili yake ya kihisia na kisaikolojia.
Shiriki majukumu na vijenzi vyake
Mchakato wenyewe wa usambazaji wa habari unaweza kutolewa tena ili kutekeleza majukumu fulani. Haya yote yanakuja kwa gharama ya:
- uwekaji kipaumbele sahihi na malengo;
- maelezo ya namna bora ya kutumia mbinu;
- kuelewa kuwa mtu alielewa ni nini hasa kinachotakiwa kwake;
- kaguzi za ufahamu;
- kwa kuzingatia maoni ya mpatanishi mwenyewe;
- kubadilishana habari;
- mpango wa ufuatiliaji wa pande zote;
- kujulisha kuwa lengo limefikiwa.
Hatua za mchakato wa mawasiliano pia hujumuisha majukumu ya mwingiliano wenyewe, kwa hivyo ndio msingi wa uundaji wao. Jambo kuu ni kujua hila zote za utaratibu. Katika hali hii, hakutakuwa na matatizo yanayoweza kutokea katika kuelewana kati ya watu.
Vipengele na hatua za mchakato wa mawasiliano
Ili mchakato wa mawasiliano ufanikiwe, ni muhimu sio tu kujua dhana ya mchakato wa mawasiliano. Hatua kuu pia ni muhimu. Kuna wanne tu kati yao. Mchakato wa mawasiliano na hatua zake ni taarifa muhimu zinazosaidia kufikia maelewano baina ya washiriki.
- Mtumaji. Mtu ambaye anawajibika kwa uundaji wa wazo au taarifa iliyokusanywa ambayo anataka kuwasilisha kwa mshiriki mwingine katika mawasiliano.
- Ujumbe. Inajumuisha habari tata nzima inayopitishwa kwa maandishi au kwa mdomo. Kipengele kikuu cha habari hii ni wazo, baadhi ya taarifa za kweli, hisia au mtazamo kwa anayeshughulikiwa. Mchakato wa kuhamisha taarifa yenyewe unajumuisha mtu anayeizungumzia na nyenzo mbalimbali za mtandao ambapo unaweza kutoa taarifa bila kuwasiliana kwa macho.
- Chaneli. Ni chombo maalum ambacho habari hupitishwa. Mazungumzo mbalimbali ya simu, na vilevile barua, barua, na ujumbe wa mdomo yanaweza kutumika kama chaneli. Kwa hivyo, njia zinaweza kuwa chaguo mbalimbali, ambazo hatimaye hutoa taarifa kwa anayeshughulikiwa.
- Mpokeaji. Inawakilisha mtu ambaye, kama matokeo ya kukamilisha hatua zote, anapokea habari iliyoandaliwa mapema kwa ajili yake.
Mchakato wa mawasiliano, vipengele vyake na hatua huashiria uelewa kamili wa ugumu wa mzungumzaji, kwani katika hali ya kutoelewana matatizo yanaweza kutokea katika mfumo wa maswali, uchokozi na kupuuza.
Malengo ya jukwaa
Kunapokuwa na mwingiliano kati ya watu, anayehutubiwa na anayehutubia hupitia mfululizo wa hatua. Kazi za hatua kuu za mchakato wa mawasiliano ni ujenzi wa ujumbe, matumizi ya njia yoyote iliyochaguliwa kwa kusambaza habari. Jambo kuu ni kuhakikisha kuwa unapopitia hatua zoteubora wa habari haukubadilika. Kwa maneno mengine, lazima ibaki katika umbo lake asili.
Hatua
Hatua za mchakato wa mawasiliano, upashanaji wa taarifa, ni hatua kuu unazohitaji kupitia kabla ya kukamilisha mchakato.
- kwanza kabisa, mwonekano wa wazo hutokea;
- usimbaji wake na chaguo la chaneli ya kusambaza taarifa;
- kwa kweli kutuma ujumbe kwa anayeandikiwa;
- mchakato wa kutafsiri habari, yaani, kueleza;
- kupokea maoni.
Kiini cha tatizo la kuelewa hatua
Dhana ya mchakato wa mawasiliano, vipengele vikuu, hatua ni vipengele vya upashanaji wa taarifa. Mara nyingi hii husababisha baadhi ya matatizo ambayo yanahusishwa na uelewa duni wa maneno. Kimsingi, ni hatua za mawasiliano zinazoibua maswali, kwa hivyo ni muhimu kujua ufafanuzi wao, pamoja na malengo na matokeo.
Kuibuka kwa wazo
Dhana ya mchakato wa mawasiliano, kipengele kikuu ambacho ni wazo haswa, ni muhimu sana kwa mawasiliano yenye mafanikio kati ya watu. Awali ya yote, mzungumzaji anahitajika kuunda mada ambayo ni ya mada kwake na mpatanishi. Jukumu la mtumaji mwenyewe katika hatua hii ya mchakato wa mawasiliano ni muhimu, kwa kuwa ni yeye anayesimba habari, kuichambua na kuipeleka. Muhimu ni kwamba ni muhimu kufanya ujumbe usiwe na maana kwa maana tu, bali pia ueleweke kwa wengine. Ikiwa mada haina umuhimu, basi mawasiliano yataisha kabla ya kuanza.
Kabla ya kuwasilisha taarifa inayoonekana kuwa tayari,inahitaji kupimwa kwa kuzingatia mambo mengi. Kwanza kabisa, bila shaka, haya ni maoni ya interlocutor. Ikiwa mpokeaji hajui na mtu huyo, basi ni bora kuanza na mada ya uaminifu, ya neutral kuhusu hali ya hewa na kadhalika. Ni baada tu ya mtumaji kujulikana tayari kwa mtumaji, unaweza kuanzisha mazungumzo ya kina, maana yake ambayo inategemea mambo yanayokuvutia.
Usimbaji na uteuzi wa kituo
Baada ya kupita hatua ya awali ya mchakato wa mawasiliano, taarifa bado ni "kijani", ni mapema mno kuiwasilisha. Mtumaji lazima ampige kwa ishara zinazofaa, misimbo, ili anwani ione mambo yanayokuvutia na atambue ujumbe kikamilifu zaidi.
Mtumaji pia ana haki ya kuchagua mbinu ya kutuma ujumbe, kwani zinaweza kubadilishwa. Ikiwa mawasiliano ya moja kwa moja hayawezekani, basi barua pepe, video au ujumbe wa sauti, au ujumbe rahisi wa SMS utafanya. Inawezekana pia kutuma ujumbe ulioandikwa, lakini leo watu wachache hutumia aina hii. Jambo kuu ni kuhakikisha kuwa taarifa haipotoshwi kutokana na kituo kilichotumiwa.
Katika nadharia ya kisasa ya mawasiliano, inachukuliwa kuwa njia bora ya kufanya mazungumzo au polylogue ni kutumia njia kadhaa za kusambaza taarifa. Kwa wastani, matumizi ya chaneli mbili ni bora kabisa. Lazima kuwe na tofauti kati ya muda wa maambukizi ya habari juu ya njia mbili, kwa kuwa ujumbe wa wakati mmoja utaonekana badala ya ujinga. Ni muhimu kuchagua wakati unaofaa na kutumia chaguo la kawaida la kituo kwanza.
Kwa mfano, kwanzamtumaji hutuma ujumbe kupitia SMS, na baada ya muda hujadili mada kwa undani zaidi na mtu huyo moja kwa moja. Kwa njia hii mawasiliano yatafaulu kwani habari itaeleweka vyema kupitia marudio.
Usambazaji
Katika hatua hii, mchakato wa kuwezesha chaneli yenyewe tayari unafanyika, yaani, utumaji unafanyika. Hatua yenyewe sio mawasiliano, inatimiza jukumu la kufikia lengo hili.
Maelezo huhamishwa kutoka kwa anwani hadi kwa anayeangaziwa kupitia matumizi ya vibambo fulani. Mifumo ya ishara ni ya asili katika aina nyingi za mawasiliano, kwa mfano, mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno. Inajumuisha mfumo mahususi wa herufi ambao mtu hutumia anapotaka kuhamisha data hadi kwa mwingine.
Mawasiliano yasiyo ya maneno hukusanya ishara zote ambazo mtu anaweza kutumia bila maneno. Hizi ni ishara, sura ya uso, harakati za mwili, kutazama na mengi zaidi. Ishara hizi zote zinahitajika ili mtumaji atambulishe usemi mwingi na maana ya ziada katika ujumbe mkuu iwezekanavyo. Hii ni kwa sababu, kama sheria, mawasiliano yasiyo ya maneno hayaji yenyewe, ni nyongeza ya mawasiliano ya mdomo.
Mawasiliano ya maneno huhusisha matumizi ya herufi na sauti za alfabeti ya lugha fulani kama ishara. Mtu hujenga ishara hizi kwa namna fulani na kupokea maneno. Hivi tayari ni vitengo muhimu zaidi vya mchakato wa mawasiliano.
Kusimbua
Baada ya taarifa kupokelewa na anayeandikiwa, yeye husimbua kwa kila njia inayowezekana, na kuipanga upya kwa njia yake mwenyewe. Yaani yeye mwenyewehatua inaeleweka kama tafsiri ya mpokeaji wa habari katika mawazo yake mwenyewe. Herufi zote zinazotumwa na mzungumzaji zitanaswa kikamilifu na anayehutubiwa, na ataweza kuelewa walichotaka kuwasilisha kwake. Kuna wakati jibu la mpokeaji halihitajiki, basi mawasiliano hukoma katika hatua hii.
Hii inaonyesha mfumo usio na usawa wa mawasiliano, kwani katika kesi wakati mtumaji anasambaza habari, kwanza anaunda wazo kulingana na maana, kisha anasimba, kupitisha. Anayejiandikisha atajifunza maana ya ujumbe uliowasilishwa kwake pamoja na kifungu cha hatua ya kusimbua.
Maoni
Mchakato wa kupokea taarifa na mpokeaji na majibu ni hatua ambayo mtumaji ataelewa kama ujumbe unaeleweka au la. Katika hatua hii, mpokeaji lazima awe mtumaji ili kurudisha mawazo yake kama ushahidi wa uelewa kamili na ushahidi kwamba mawasiliano yamefaulu.
Mawasiliano yanabainisha kuwa mchakato mzima unapaswa kuwa na mwelekeo wa pande mbili. Hii ni muhimu ili katika kesi ya kutokuelewana, mpokeaji aseme hivyo. Kisha ujumbe utatumwa tena, kwa fomu inayoeleweka zaidi. Mtazamo huu ni muhimu sana katika nyanja ya uhusiano kati ya bosi na wasaidizi. Ili kazi iwe vizuri, inayoeleweka, maoni kutoka kwa wafanyikazi ni muhimu. Vinginevyo, wafanyakazi watakuwa hawajaridhika na kazi na bosi, na meneja na wasaidizi wake.
Kelele
Kelele kwa ujumlaorodha ya hatua haichukui nafasi, kwani kuna uwezekano mkubwa ni sababu tu ya kukamilisha hatua zote. Lakini ni muhimu sana, kwani kelele ya nje ya mazingira inaweza kusababisha ugumu katika kuelewa habari. Pia, ujumbe unaweza kusikika vizuri, kwa hivyo mpokeaji ataelewa tofauti kabisa, ya uwongo. Vyanzo vya kelele vinaweza kuwa muziki mkubwa, sauti za ujenzi, mawimbi ya mashine na zaidi.
Ili kelele isisababishe matatizo ya mawasiliano, ni muhimu kuchagua mahali tulivu, tulivu na mazingira ya kupendeza na ya kustarehe.
