Usimamizi wa kampuni lazima uelewe kwamba usimamizi wa ubora ni mchakato changamano na wenye kusudi unaoathiri muundo mzima wa biashara - kuanzia miadi hadi uzalishaji na uuzaji wa bidhaa zilizokamilishwa.
Licha ya hili, utendakazi mzuri wa mfumo wa usimamizi wa ubora hauwezekani kwa kukosekana kwa taarifa yenye lengo na ya kuaminika ya hali ya kiasi na ubora. Kusudi kuu la kutumia zana za usimamizi wa ubora katika biashara ni kukuza ujuzi wa vitendo kwa uchambuzi, kuhakikisha udhibiti wa kiwango cha uzalishaji wa huduma na bidhaa.
Ni masuala gani yanafaa kuzingatiwa?
Kwa muda mrefu, wataalamu katika nyanja ya ufafanuzi wa ubora waliweza kubainisha dhana za kimsingi, ambazo ni pamoja na:
- kuhitimu (Philip Crosby);
- mawasiliano ya ubora wa bidhaa kwa pesa iliyotolewa kwa ajili yake;
- kukubalika kwa mtumiaji;
- kuridhishwa na mahitaji na maombi ya mnunuzi;
- ufaafu barabarani (Juran);
- kanuni ambayo mtumiaji anarudisha kwa mzalishaji,si bidhaa au huduma inayozalishwa.
Fasili ya mwisho inachukuliwa kuwa mojawapo muhimu zaidi, kwa kuwa inalenga zaidi mtumiaji na inajumuisha uundaji wa bidhaa au huduma zinazoweza kukidhi matarajio kikamilifu. Mnunuzi, baada ya kufanya muamala wa kifedha na kupokea bidhaa, lazima aridhike kabisa na baada ya muda fulani, arudi kufanya maagizo na ununuzi mpya.
Utegemezi wa ubora wa kitu kwenye uzalishaji
Ni nini ubora wa kitu na ubora wa uzalishaji wake? Ili kuelewa hili, unapaswa kutumia uhusiano ufuatao:
- kutenda vibaya ni vizuri;
- kufanya jambo sahihi ni vizuri;
- kufanya vibaya ni mbaya;
- kufanya jambo sahihi baya ni mbaya.
Zana za Ubora
Zana za kisasa za usimamizi wa ubora ni kama ifuatavyo:
- mbinu ya ubongo;
- mchoro wa mshikamano;
- mchoro wa kiungo;
- mchoro wa mti;
- chati ya tumbo;
- chati ya mshale;
- chati ya mtandao;
- Chati ya Gantt;
- chakata mtiririko chati;
- matrix ya kipaumbele.
Zana zote zilizoelezwa za kufuatilia mchakato wa uzalishaji zina malengo yafuatayo:
- kusimamia zana za msingi za uthibitisho wa ubora katika muundo wa bidhaa na huduma kwa wateja;
- maendeleoujuzi wa vitendo katika kutumia uwekaji alama na mbinu ya QFD;
- utafiti wa kina wa jinsi ya kuchanganua kiwango cha ubora kama msingi wa kufanya maamuzi ya usimamizi katika nyanja ya TQM;
- kupata ujuzi wa kuunda mfumo wa kudhibiti ubora na mbinu tuli za msingi.
Ala Saba Maarufu
Pia kuna zana saba za usimamizi wa ubora ambazo hakuna uzalishaji unaweza kufanya bila:
- histogram;
- Chati ya Pareto;
- dhibiti kadi;
- scatterplot;
- utabaka;
- laha kudhibiti;
- Mchoro wa Ishikawa.
Malengo ya lengo ni nini?
Wataalamu wanapendekeza ufuate sheria ifuatayo wakati wa uzalishaji: "Unaweza kujadiliana kwa bei, lakini si kwa ubora." Ni kwa sababu hii kwamba ubora wa bidhaa zinazozalishwa unapaswa kubaki kuwa lengo la msingi la mjasiriamali yeyote.
Inapaswa kuwekwa katika hatua ya awali ya uzalishaji wa bidhaa, kwani haitawezekana kuipachika baadaye. Ubora lazima upangwa kutoka hatua ya kwanza kabisa ya maendeleo ya bidhaa. Masuala ya ubora yanashughulikiwa vyema zaidi kwa kuanzishwa kwa mfumo wa hatua wa kuzuia ufanisi na wa gharama nafuu ambao utaboresha mara kwa mara ubora wa huduma na bidhaa.
Sheria nyingine muhimu ya kuzingatia wakati wote wa uzalishaji ni kanuni ya gharama mara kumi. Empirically, ilithibitishwa kuwa kuondolewa kwa ukosefu wa bidhaa katika hatuauundaji wa muundo kwa wastani hugharimu biashara mara kumi nafuu kuliko ikiwa kasoro kama hiyo iligunduliwa katika mchakato wa uzalishaji yenyewe. Ikiwa kasoro kubwa tayari imetambuliwa mikononi mwa watumiaji, basi bei ya uondoaji wake huongezeka mara kumi zaidi, ambayo ni ishirini kwa jumla.
Zana mpya katika uzalishaji
Zana nyingi za udhibiti wa ubora zilizojadiliwa hapo awali katika uzalishaji hutumika kuchanganua viashirio vya nambari, ambavyo vinakidhi mahitaji ya TQM: kufanya maamuzi kunatokana na ukweli.
Lakini ni muhimu kukumbuka kuwa ukweli sio wa nambari kila wakati, kwa hivyo ili kuwa tayari kufanya maamuzi ya aina yoyote, ni muhimu kuwa na uelewa mdogo wa sayansi ya tabia, uchambuzi wa utendaji, nadharia ya uboreshaji. na takwimu. Kwa kufanya hivyo, Umoja wa Wanasayansi wa Kijapani na Wahandisi, kwa misingi ya sayansi inayozingatiwa, imeunda seti yenye nguvu na yenye ufanisi ya zana za ubora wa kazi ya biashara, ambayo husaidia sana kuwezesha mchakato wa usimamizi wa ubora katika biashara..
Ingawa zana za kudhibiti ubora mara nyingi huchukuliwa kuwa mpya, kampuni tofauti tayari zimezitumia kwa vipindi tofauti. Zinatumika vyema katika kushughulikia masuala yanayotokea wakati wa uundaji wa bidhaa, tofauti na zana zingine ambazo ni muhimu wakati wa uzalishaji pekee.
Visaidizi hivi vinafaa zaidi kwa kuboresha ubora wa uzalishaji kwa kuundabidhaa au huduma. Zana mpya za usimamizi wa ubora ni pamoja na:
- mchoro wa mshikamano;
- mchoro wa kiungo;
- mchoro wa mti;
- chati ya tumbo;
- chati ya mshale;
- mchoro wa mchakato wa utekelezaji wa programu;
- matrix ya kipaumbele.
Ni muhimu kukumbuka kuwa kila moja ya zana zilizoelezwa zimeunganishwa kwa karibu na haiwezi kutenganishwa wakati wa uzalishaji.
Inafanywaje?
Mkusanyo wa maelezo ya zana bora mara nyingi hufanywa wakati wa kujadiliana. Uchambuzi wa mawazo hutumiwa kukuza katika kikundi idadi ya juu kabisa ya mawazo mapya na tofauti kuhusu suala fulani kwa muda mfupi.
Hutekelezwa kwa njia kadhaa:
- Iliyoagizwa - kila mfanyakazi wa biashara, kwa utaratibu unaofuata, anawasilisha wazo la kuvutia, ambalo anaona kuwa limefanikiwa zaidi katika hali fulani kwa mradi huo. Hivi ndivyo unavyoweza kuhimiza hata watu wa kimya zaidi kuwasiliana, lakini katika kesi hii ni muhimu kukumbuka kuhusu vipengele vya shinikizo, ambavyo wakati mwingine vinaweza kuingilia kati sana.
- Waliochanganyikiwa - wanachama wa shirika hawashiriki mawazo yao kwa wakati maalum, lakini kama jambo linalokuja akilini. Lakini kwa njia hii, hali ya hatari inaundwa na kuna hatari kwamba tahadhari itatolewa tu kwa mawazo ya wale watu ambao, kwa asili yao, wanazungumza sana.
Kiongozi anapaswa kuwa na tabia gani?
Kwa njia zote mbili, sheriaKuchambua mawazo ni karibu sawa. Mratibu wa shirika ni bora kutenda kwa kufuata muundo ufuatao.
- Usikosoa kamwe mawazo yanayotoka kwa wafanyakazi - inashauriwa kuzingatia kila mojawapo, yaandike kwenye ubao au karatasi tofauti. Ikiwa wazo la mshiriki litawasilishwa kwa uwazi na kuandikwa ubaoni, basi kila mtu anaweza kulielewa na, kwa kuzingatia hilo, hata kuunda mawazo mapya.
- Ni lazima kila mmoja akubaliane kuhusu suala litakaloibuliwa wakati wa bongo fleva.
- Inapendekezwa kuandika mawazo yaliyopendekezwa kwenye karatasi au ubao, neno kwa neno, bila kuyarekebisha.
- Kuchangamsha bongo kunapaswa kufanywa haraka, ni bora kutumia dakika 15-45 kwa hili, lakini sio zaidi.
Mchoro wa mshikamano
Mchoro wa mshikamano ni mojawapo ya zana 7 za usimamizi wa ubora wa takwimu. Inasaidia kutambua ukiukwaji mkuu kwa kutumia data ya maneno. Wakati mwingine mchoro kama huo huitwa njia ya KJ (kwa heshima ya mwanzilishi wake, mwanasayansi wa Kijapani Jiro Kawakita).
Mchoro wa uhusiano hujengwa wakati, baada ya kutafakari, mratibu amepokea mawazo mengi mapya na ya kuvutia, taarifa na maoni ambayo yanahitaji kuunganishwa katika moja ili kuamua uhusiano wao. Njia hii ya uchanganuzi hutumiwa mara nyingi ili kuunganisha kwa njia ya ubunifu mawazo yote yaliyotolewa na wanachama wa shirika. Kuunda mchoro wa ushirika,kawaida huenda kwa njia ifuatayo.
- Somo au mada imetambuliwa, ambayo itakuwa msingi wa kukusanya taarifa muhimu.
- Mkusanyiko wa taarifa ambazo wafanyakazi wa biashara wataeleza wakati wa kuchangia mawazo. Ni muhimu sana kukusanya mawazo kwa utaratibu wa nasibu. Kila ujumbe lazima uandikwe kwenye kadi na mshiriki tofauti.
- Baadaye, unahitaji kuhakikisha kuwa data zote zinazohusiana zimepangwa katika mwelekeo wa viwango tofauti.
Ili kufanya hivyo, tafuta kadi ambazo zinaonekana kuwa na uhusiano wa chini sana, ziweke pamoja. Kisha kunja tena. Kazi inaisha wakati habari zote zimewekwa kwenye rafu, wazi na inayoeleweka. Hii inafanya uwezekano wa kupata makundi ya data kuhusiana ambayo lengo maalum iko. Mtazamo kama huo unapaswa kuunganisha uhusiano wa kila kikundi cha data. Hii inaweza kufanywa kwa njia nyingine, kwa kuchagua kadi moja na kuifanya kuwa kuu, au kwa kuunda mwelekeo mpya.
Udanganyifu uliofafanuliwa unaweza kurudiwa, lakini kwa muhtasari wa maelekezo kuu, na hivyo kuunda uongozi halisi. Uchanganuzi unachukuliwa kuwa umekamilika wakati data yote iliyopokelewa inawekwa katika makundi kulingana na idadi ya maelekezo yanayoongoza.
Kuunda mchoro wa kiungo
Ramani ya mawazo ni zana na mbinu ya usimamizi wa ubora ambayo husaidia kubainisha uhusiano wa kimantiki kati ya mawazo makuu na ya pili, hutatua matatizo na data tofauti. Msingi wa kuunda mchoro ni kanuni sawa na mchoro wa mshikamano. Hadi katikatiwazo kuu, tatizo au swali linatolewa, na kisha viungo vya ziada vinawekwa kando vinavyounganisha vipengele vya mtu binafsi ambavyo vinahusiana moja kwa moja au kwa njia isiyo ya moja kwa moja na swali lililoulizwa.
Mchoro wa kiungo unaweza kuundwa upya kwa urahisi kulingana na mawazo ambayo yalizingatiwa wakati wa ujenzi wa mchoro wa uhusiano. Wakati huo huo, ni muhimu kuangalia viungo hivyo vinavyoweza kutoa matokeo muhimu. Ramani ya mawazo ndicho chombo chenye nguvu zaidi cha kimantiki kinyume na mchoro wa ubunifu zaidi wa mshikamano.
Ramani ya mawazo ni muhimu lini?
- wakati suala lililopo ni gumu sana kiasi kwamba uhusiano kati ya mawazo yaliyotolewa hauwezi kubainishwa kupitia mjadala rahisi;
- wakati mlolongo wa wakati ambao hatua zinachukuliwa ni muhimu;
- wakati kuna shaka kwamba tatizo lililoibuliwa katika swali ni dalili ya tatizo gumu zaidi na ambalo halijashughulikiwa.
Kama ilivyo kwa mchoro wa mshikamano, utaratibu wa kuunda jedwali lazima ufanyike katika kikundi maalum. Katika kesi hii, jambo la muhimu zaidi kuzingatia ni kwamba somo linalochunguzwa lazima liamuliwe mapema.
Mchoro wa miti na kanuni yake ya ujenzi
Mchoro wa mti (utaratibu) ni zana na mbinu ya usimamizi wa ubora ambayo husaidia kubainisha mbinu ya kutatua suala lililoibuliwa, wazo kuu, na pia kukidhi mahitaji ambayo hutofautiana katika viwango tofauti vya uchangamano. Mchoro wa mtiinaweza kuonekana kama kiendelezi cha mchoro wa kiungo. Imeundwa kwa misingi ya muundo wa mti wa hatua nyingi, vipengele ambavyo ni njia tofauti na mbinu za kutatua suala ambalo limetokea.
Mchoro wa mti kama zana ya usimamizi na udhibiti wa ubora unachukuliwa kuwa bora zaidi na muhimu kwa mchakato wa uzalishaji. Mchakato wa kuzalisha tena mchoro ni sawa na mchakato wa kujenga mchoro wa mshikamano, lakini katika kesi hii ni muhimu kukumbuka kwamba somo ambalo linachunguzwa lazima liamuliwe kabla na kutambuliwa.
Mchoro wa mti ndiyo zana kuu ya usimamizi wa ubora inayotumika katika hali zifuatazo:
- wakati timu ya waandalizi haiko wazi kabisa kuhusu matakwa ya mtumiaji kuhusu bidhaa fulani;
- unapohitaji kutafiti sehemu zote zinazoathiri tatizo kwa namna fulani;
- wakati malengo ya muda mfupi yanahitajika kufikiwa kabla ya matokeo ya kazi, hata wakati wa kubuni bidhaa au kuandaa mradi.
Kwa mfano, tunaweza kutaja madhumuni ya kuunda kozi za Kiingereza. Mara nyingi, lengo kuu ni kutoa ujuzi wa kina wa somo. Hata hivyo, kila mtu ambaye anakaribia kuanza kujifunza lugha anamaanisha jambo lake mwenyewe kwa ujuzi wa kina. Wengine wanahitaji mazoezi ya kuzungumza, wengine wanahitaji kanuni za sarufi, wengine wanataka kuboresha matamshi yao.
Ni kwa sababu hii kwamba mchoro wa mti uliundwa wakati wa kuunda kozi, ambayo husaidia kutekeleza kwa vitendo.ngazi mahitaji yote yaliyowekwa kwa mpangilio wa nasibu. Kulingana na mchoro kama huo, programu bora zaidi ya kufundisha watoto wa shule na wanafunzi inatayarishwa.
Chati ya matrix
Chati ya Matrix ni zana ya usimamizi na ubora ambayo husaidia kuunda upya uhusiano kati ya wazo kuu na tatizo, data tofauti zilizopatikana wakati wa majadiliano. Matumizi ya zana za usimamizi wa ubora ni muhimu kwa kupanga mtiririko mkubwa wa taarifa zinazoingia na kuonyesha uhusiano kati ya vipengele mbalimbali kupitia grafu.
Kusudi kuu la mchoro ni kuonyesha mchoro wa mahusiano na uwiano kati ya utendaji, kazi na sifa, ikifuatiwa na kuangazia kiwango chao cha umuhimu.
